跟進協調與溝通反饋

跟進協調與溝通反饋課程/講師盡在跟進協調與溝通反饋專題,跟進協調與溝通反饋公開課北上廣深等地每月開課！跟進協調與溝通反饋在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一章、 協調從“心”開始

1、了解中國人的心理特點，把準協調的脈搏

2、提高影響人的技巧，掌握協調的主動權技巧一：把想要的結果放進選擇項

技巧二：對比原理

技巧三：注意轉移法

技巧四：責任分散效應

技巧五：白璧微瑕效應

技巧六：自己人效應

技巧七：過度理由效應

技巧八：特里效應

技巧九：承諾和一致效應

技巧十：互惠原則案例：

齊心協力“鑄”金牌，爭分奪秒“搶”電量。

情系三農，心連百姓。

開發商電力未配套，供電人和諧巧協調。

第二章、 協調從“我”開始

自我調整之二：穩定的情緒狀態

自我調整之三：掌握人際協調的秘訣哈里斯（Harris,T.A） 與人交往的四種態度：根據情感的卷入程度將交往對象分成三個層次親密層、角色層、工具層

案例：

戶表接反錯停電，推諉處理不當。

圖簡單停電了事，招非議。

張貼告示解釋停電原因，細致服務百姓滿意。

第三章、 協調就是維持多方向的平衡

（一）上行協調

1、推功攬過

2、交往要適度

3、迂回進言，讓上司接受你的意見

（二）下行協調

知人善任

給下屬機會，幫下屬成長（三）平行協調

上行協調貴在“尊重”下行協調貴在“激勵”平行協調貴在“雙贏”第四章、 溝通反饋方法與技巧

良好反饋的特征

語義明確、心靈相通、積極探詢

不好的反饋與好的反饋

反饋的技巧

反饋過程中的注意事項

反饋的時機（在何時必須進行反饋）

反饋的特點

反饋的類型：積極型、改進型、消極型、無反饋

反饋的方式－反饋與接受反饋

及時反饋的要領是什么

案例：

用戶投訴后無果

供電人用血和汗水兌現諾言

零點搶修忙，客戶暖心房