高級月嫂禮儀培訓和職業道德

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課程大綱
（一）月嫂上崗的基本禮儀

隨著工商業時代的來臨，小家庭遞增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面對家中添丁的大事時，生活秩序改變只好求助于專業人員協助的概念已漸成形，作為一位居家的從業人員不管是月嫂或保姆對于上崗的禮儀均需熟知且牢記在心。譚小芳老師就月嫂上崗時所應遵守的幾項基本禮儀規范提出建議：

1、養成進門先敲門的習慣

在進入他人的房間特別是主人臥室，一定要養成敲門的習慣，畢竟家是一個共同生活場所，生活中難免有不便之處，每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內的人心理上有所準備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

2、嚴守本身分際，做到只聽不說的境界

雇主與家人談論家務事時，千萬不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事，即使在旁有聽到其中的內容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。

3、放棄自我的主觀思想

配合家中成員的生活習慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣，不要一味很主觀的加入自己的習慣或強調過往的經驗，須知你是來家中“協助”生活秩序步上軌道，而不是來“主導”生活秩序的人。

4、衣著避免暴露或過于簡單清涼

在家中的公共區域，如客廳、餐廳內不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服活動，須知睡衣是只限于寢室內或上床前才穿著的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。

5、禁止私下會客或留宿親友

保守雇主家的一切資料是職場重要也是基本的原則。

6、毀損物品應誠實告知雇主

未經允許不可任意翻動雇主家的任何物品及財務，使用家中電器設施或相關設備有不明白之處，先確定詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。

7、尊重雇主的宗教信仰

對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣，應全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態度。

8、注意家中成員及自身的安全

除家中所有成員的人身安全一定要盡力維護外，工作上會涉及到的危險物品及工作內容也應盡力避免，以減少自身的危險性。

9、與公司保持良好且有意義的互動

要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得協助。例如申訴的管道、與雇主間問題的協調等。

總之，居家的從業人員必須能夠在短時間內與雇主家中成員建立良好的人際關系及做好所有日常生活習慣的配合實屬不易，因此所有的雇主也應將心比心，將居家上崗人員視為家中的一份子，如此家中的氣氛將會更加和諧，家庭生活也會更加圓滿。

（二）月嫂的水準代表了主人的社會地位

1. 月嫂的一言一行是全家素質的象征

2. 每個人都能成為高級家政,只要你愿意學—You can!

3. 月嫂,不是光做月子護理,而是讓主人放心,安心

4. 看一個月嫂的素質，看她在無人的時候干什么
（三）高級月嫂所必備的禮儀素質

1. 就這么簡單,自然——該說的說,該做的做,該問的問,該學的學

2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節

3. 在對的場合做對的事情,穿對的衣服

4. 勤勞,好學,樂于助人

5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人

6. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

7. 注重言行舉止

8. 懂少許外語,懂得欣賞音樂,美術及一切美好的事物
（四）高級月嫂公共場所禮儀

1. 乘坐交通工具禮儀

◎ 坐電車時和在車站內的禮儀

◎ 乘坐出租車

◎ 乘坐火車,飛機的禮儀

2. 在洗手間的禮儀

3. 坐電車時和在車站內的禮儀

4. 在超市內的禮儀

5. 和近鄰之間來往的禮儀

6. 在影院、美術館、博物館的禮儀

7. 用餐禮儀

8. 步行的禮儀

9. 騎自行車的禮儀

1
.接聽手機的禮儀

11.訪問作客的禮儀

12.自助餐的禮儀
（五）高級月嫂技能培訓

1. 個人形象六要素

① 儀表

② 表情

③ 舉止動作

④ 服飾

⑤ 談吐態度

2. 基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

正確站姿

◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并

3. 語言禮儀規范培訓

◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起.

◎ 笑著贊美對方

◎ 大的忌諱—-用手指人

羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可顯示出禮儀的深淺。這種禮儀不是做作的，而體現在一種對人由衷的尊重，體現在一種深刻的人文主義思想。

◎ 問候語

◎ 請托語

◎ 致謝語

◎ 征詢語

◎ 應答語

◎ 贊賞語

◎ 推托語

5. 電話禮儀規范

6. 藝術鑒賞能力培訓

◎ 博物館,美術館,書畫,陶瓷,古典音樂等

7. 手工藝品能力培訓

◎ 插花, 家庭保潔與花草護理,熟悉各國代表性的花木等

8. 家庭保潔

9. 營養學與烹飪

1
.家庭理財

11.居用品使用安全常識等

12.熟悉私人派隊流程,樹立好家庭形象
（六）月嫂服務技巧

1、月嫂的概念

2、執業要求

3、月嫂的市場需求
（七）月嫂應具備的職業道德及基本法律知識

1、月嫂的職業道德

2、月嫂應掌握的基本法律知識和常識
（八）月嫂服務禮儀

1.月嫂整潔、美的儀表裝飾

2.月嫂應掌握的T?P?O著裝原則

3.月嫂在崗服務時如何全面服務

4.月嫂工作交往原則與沖突處理
（九）月嫂的溝通技巧

1.月嫂的心理素質要求與溝通方式

2.月嫂在崗服務時的高效績溝通技巧

3.月嫂的電話禮儀規范

4.月嫂語言的表達技能規范及藝術