班組長有效溝通實踐

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課程大綱
一、關于班組管理

u 兵頭將尾的小干部大學問

u 班組長的崗位特點

u 班組長現狀類型描述

u 班組中主要類型員工的管理

u 剛柔相濟的班組管理

管理思維轉換

u 基層主管的理性落差

u 管理與領導的責任不同

u 管理者溝通的“四大困惑”

u 從專業轉型到管理的障礙

u 管理者的“溝通魅力”

案例演繹：

u 新任班組長的煩惱

u 諸葛亮是不是好領導

u 馴鹿與狼的生存法則

u 火車如何跑得更快？

二、 班組主管的角色心態

u 基層主管四大角色心態

u 新生代員工的溝通模式與管理

u 心智模式：隨喜心與親和力

u 管理溝通的全腦思維修煉

u 管理者的職業化五大修煉

案例演繹：

u 擠公交車，船上繩梯

u 擺脫救火，雁群效應

u 各自植樹，理性與感性

u 許三多，杜魯門桌牌

三、溝通技術

u 主動積極的溝通回應意識

u 管理者的溝通影響力

u 管理溝通的價值觀認知基礎

u 營造良好的溝通氣氛

u 構思核心內容的條理性

u 干擾傾聽的四大因素

案例演繹：

u 軍訓隊列的令行禁止

u 農民陳阿土的故事

u 把手放到自己的上顎

u ＂斑馬線＂的啟示

u 企鵝是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者謙卑

四、溝通實踐

u 回應話術的五種方法

u 有效發問是溝通的關鍵技巧

u 電話和書面溝通技巧

u 管理者的周哈里窗

u 溝通的性格類型分析

u 容易引發溝通沖突的人格類型

案例演繹：

u 分組討論：《森林迷途》

u 相聲演員的捧哏技巧

u 太極拳的先跟后帶

u 困境中扯后腿的啟示

五、向上和平級溝通

u 與上司的溝通策略

u 讀懂領導是溝通的前提

u 巧妙請教，提升上司對你的好感

u 與上司溝通，注意說話的語氣

u 對領導交代的事要及時匯報

u 匯報工作的四項要點

u 如何向領導傳達壞消息

u 平級協作先解決問題再劃分責任

u 開場白的結構：建立正確的期望

u 勇氣信心：不怕丟臉才能爭臉

u 制度宣講方案藥理明晰對癥下藥

u 說服：不能站在對立面進行

u 說服性演講的呈現技巧

案例演繹：

u 車間新實習生的失誤處罰

u 放著河水勤洗船

u 自我介紹的帶動溝通

u A主管與C主管的協調溝通

u 平級協調工作反彈回來

六、向下溝通與管理

u 與下屬溝通的心態類型

u 如何準確地下達指令

u 善用鼓勵和贊揚激勵士氣

u 有效批評下屬才能心悅誠服

u 巧妙處理下屬的抱怨

u 說服下屬的策略和技巧

u 委派工作的溝通技術

案例演繹：

u 濃霧中溝通對話

u 當主管遭遇下屬的提薪要求時

u 應對下屬執行的“軟釘子”

u ＂問時間＂的滯后回答

u 主管不能＂鞭打快牛＂

u 紅軍走路唱歌，內務

七、面談溝通

u 表揚與批評的技術與藝術

u 會議溝通的策略與技巧

u 非暴力溝通的四要素

u 管理者溝通中常見誤區

u 激勵面談溝通策略與技巧

u 職涯規劃輔導的面談技巧

案例演繹：

u 會議表決異議

u 會議的先發言與評價

u 囚徒困境，無事生非

u 原諒代替批評：犯錯誤

u 需求排序的理性激勵

u 即時激勵，職涯失望

八、班組例會與督導溝通

u 班組制度建設與宣貫例會

u 規章制度的宣貫的五大方法

u 月度例會：解決問題的管控

u 督導下屬提升業績的關聯圖

u 車間班組的行為約束力

u 質詢會的四項特征

u 質詢會的避免誤區

u 月目標周計劃日結果