項目溝通與工作協調

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課程大綱
一、溝通技術與角色心態

u 項目管控的理性落差

u 項目經理溝通的“四大困惑”

u 從專業型到溝通型的障礙

u 主動積極的溝通回應意識

u 溝通的價值觀認知基礎

u 營造良好的溝通氣氛

u 構思核心內容的條理性

u 干擾傾聽的四大因素

u 軍訓隊列的令行禁止

u 農民陳阿土的故事

u ＂斑馬線＂的啟示

u 企鵝是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者謙卑

u 馴鹿與狼的生存法則

u 火車如何跑得更快？

u 基層主管四大角色心態

u 新生代員工的溝通模式與管理

u 心智模式：隨喜心與親和力

u 溝通的全腦思維修煉

u 項目經理的職業化五大修煉

二、項目管理與項目溝通管理

u 項目管理與多項目并行管理

u 項目管理常發生的問題

u 項目經理的角色作用

u 項目管理過程

u 精細化的基礎管理

u 項目控制關鍵點

u 進度控制方法

u 調整進度的措施選擇

u 項目后評估會議

u 工作分解結構WBS

u 項目不同成熟度對過程的可視性

u 項目計劃制定：GANTT圖

u 矩陣型組織結構分析

u 項目溝通的重要性

u 項目要對溝通進行管理

u 項目溝通管理

u 項目溝通計劃編制的依據

u 如果編制項目溝通計劃

u 羨慕溝通中的發布信息

u 項目溝通中的績效報告

u 績效報告的工具和技術

u 績效報告的常用格式介紹

u 績效報告的過程和內容

u 項目溝通中的管理收尾

u 四種溝通類型的特征

u 溝通的方式和渠道

u 增進溝通效果的技巧

u 保持暢通的溝通渠道

三、項目溝通實踐

u 溝通回應話術的五種方法

u 有效發問是溝通的關鍵技巧

u 電話和書面溝通技巧

u 溝通的性格類型分析

u 容易引發溝通沖突的人格類型

u 分組討論：《森林迷途》

u 相聲演員的捧哏技巧

u 太極拳的先跟后帶

u 困境中扯后腿的啟示

u 與上司的溝通策略

u 讀懂領導是溝通的前提

u 巧妙請教，提升上司對你的好感

u 與上司溝通，注意說話的語氣

u 對領導交代的事要及時匯報

u 匯報工作的四項要點

u 如何向領導傳達壞消息

u 平級協作先解決問題再劃分責任

u 開場白的結構：建立正確的期望

u 勇氣信心：不怕丟臉才能爭臉

u 演講方案藥理明晰對癥下藥

u 說服：不能站在對立面進行

u 說服性演講的呈現技巧

u 如何在傳播中展現魅力

u 演講如何演及如何面對意外和尷尬

u 要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號

u 新實習生的失誤處罰

u 放著河水勤洗船的溝通習慣

u 自我介紹的帶動溝通

u A主管與C主管的協調溝通

u 平級協調工作反彈回來

u 濃霧中溝通對話的協調溝通

u 應對“軟釘子”形式的工作協調

u ＂問時間＂的滯后回答

u 紅軍走路唱歌和內務整理的啟示

u 會議溝通的策略與技巧

u 非暴力溝通的四要素

u 原諒代替批評：取機票

u 商務談判前的準備與對手分析

u 談判的情緒控制與氣氛調節

u 采購談判的策略與砍價技巧

u 談判中抽絲剝繭與追根究底

四、工作協調與問題解決

u 問題的三種基本狀態

u 解決問題的思維與能力

u 解決問題的管理思維

u 員工為什么經常出錯

u 過程控制與問題糾偏

u 面對問題的三種不良現象

u 問題是命運送給你的機遇

u 發現問題是工作的開始

u 解決問題不要放棄

u 不要做紐扣式員工

u 從“要我解決”到“我要解決”

u 在老板提出問題前找到答案

u 自己的問題自己解決

u 不讓問題擴大

u 惰性在拖延中滋生

u 當機立斷，抓住佳解決時機

u 不要等待萬事俱備

u 空談是解決問題的絆腳石

u 充分利用團隊的力量

u 解決問題要善于借助他人的智慧

u 不勝任背后的“小事大責”

u 細節決定成敗的問題解決思維

u 智慧解決 方法總比問題多

u 因循守舊是解決問題的大敵

u 用好經驗這把鑰匙

u 不斷學習，更新知識儲備

u 沒有功勞的苦勞毫無價值

u 解決問題不留任何死角

u 千分之一的疏忽也會導致前功盡棄

u 一次解決，不要寄望下一次

u 容易引發沖突的人格類型

u 組織內產生沖突的原因

u 部門沖突的四種類型分析

u 平心靜氣面對背后議論

u 沖突管理中常用的處理方法

u 質詢會的四項特征

u 關注工作邊際接口

u 項目流程邊際管理

u 聆聽下屬匯報的五個層次

u 企業內資訊傳遞與管理

u 解決問題型會議的組織技巧

u 質詢會的避免誤區

u 月度例會：解決問題的思路