卓越溝通讓你無往而不勝

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課程大綱
一、認識溝通的重要

【忠告】溝通中的應有姿態

1．1 什么是溝通

1．2 認識溝通的重要

1．3 溝通的五大功能

1．4 溝通的類型分析

二、溝通要素及溝通障礙破解

2．1 溝通的五大要素

【小知識】溝通失敗的主要原因

2．2 溝通障礙及破解

【小知識】信息接收障礙的主要表現

來自主體──主體1（六方面因素及其破解）

來自主體──主體2（五方面因素及其破解）

來自客體（三方面因素及其破解）

來自媒介（四方面因素及其破解）

來自環境（六方面因素及其破解）

來自體制（五方面因素及其破解）

【傳話游戲】我們聽到了什么？

【小實驗】聽葫蘆畫瓢

【小知識】人際溝通中的影響因素