卓越管理者的超效溝通訓練

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課程大綱
溝通之“魂”——NVC溝通的四個核心要素

破冰游戲：

? “瞎子摸號”

一、導入：揭示“異化的交流方式”

二、NVC（非暴力溝通）內涵解讀

三、NVC溝通的四個核心要素

（一）觀察：事實判斷與價值判斷

練習：區分觀察與評論

（二）感受：感受源自哪里？

練習：區分感受與想法

（三）需要：滿足溝通的關鍵

練習：區分需要與感受

（四）請求：愿望的表達

練習四：區分請求與命令

四、傾聽的力量

（一）“懸置”與“用全身心傾聽”

（二）傾聽時常犯的錯誤

（三）體會他人的感受和需要

（四）反饋他人的方式

練習：傾聽他人并給予反饋

五、溝通時憤怒的表達

（一）我們為什么會生氣

（二）聽到不中聽話的四種選擇

（三）表達憤怒的四個步驟

案例分享：非暴力溝通的案例分享！

練習：表達憤怒

六、贊美與感激的表達

（一）贊揚的“是”與“非”

1、嚴肅場合，用贊美環節氣氛

2、危險場合，用贊美牽住對方的“牛鼻子”

3、讓你的贊美與眾不同

4、贊美和鼓勵，雙管齊下

（二）非暴力溝通表達感激的方式

（三）如何接受與充分表達感激

分享：馬歇爾博士是如何試圖理解他人對自己的感激和贊揚的

練習：表達感激

七、綜合練習：

? 案例討論：“高昕的困惑”

溝通之“形”——學會長頸鹿語言的溝通思維與方式

一、“長頸鹿語言”及其精髓

二、長頸鹿語言的價值

三、長頸鹿語言的溝通要素

（一）知人先知己——不打無準備之仗

1、發現爭執及原因

2、做“SWOT”分析

3、設定溝通目標

4、制定溝通方案

練習：“劉經理該如何做好溝通前的準備”

（二）海底探寶——明確溝通之需要

1、有效提問的策略

2、提問中應避免的九種錯誤

3、“60秒準則”

4、長頸鹿語言的12條傾聽法則

5、獲得溝通雙方的需要

6、有效控制話語權

練習：“劉經理如何獲得溝通的話語權”

（三）有條有理——清楚表達自己的立場

1、闡述觀點的原則

2、闡述觀點的過程

3、闡述歸納與總結

練習：“劉經理闡述并表達自己的觀點”

（四）求同存異——懸置不同的觀點

1、找出產生異議的原因

2、處理異議的原則

3、處理異議的技巧

練習：“劉經理的分歧與爭議”

（五）感謝與贊美——溝通中不能缺少的技巧

練習：“劉經理的感謝與贊美”

（六）達成一致——共同走向理解與關愛

1、積極合作的態度

2、溝通反饋的技巧

練習：“劉經理的溝通改進與完善”

八、回歸與反思：溝通從心開始

九、總結與提問