創造雙贏的溝通技巧

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課程大綱
第一講、EQ與企業管理

案例導入 ：高EQ者的普遍特點

情商（EQ）的緣起

管理者管理失敗的原因分析；

案例分析：他為什么失敗了

管理情商將直接影響績效

體驗互動：測一測你的工作EQ指數；

第二講：高EQ管理者的影響力

1、 問題討論：員工喜歡什么樣的領導？

2、 管理者多重角色再認知；

3、 管理者管理有效性的障礙

4、 不良管理心態的不良后果剖析
第三講：高EQ管理者情緒和壓力管理策略

善于從根源找起：管理者工作壓力源分析

壓力警鐘：壓力產生的3大后果

自我診斷：測一測你目前的壓力指數

壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；

知己知彼，后方可迎戰 ：了解壓力情緒特點；

看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；

自我有效管理管理情緒四部曲：

案例分析：有效壓力情緒調控應用

第四部分：高EQ管理者的有效人際互動策略
1、工作中，你必須與他人協同案例：工作中，有效管理人際的冰山模型

2、如何察覺他人的情緒波動

3、讀心觀察術 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受;

4、如何成為一個合格的傾聽者5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情緒
第五部分：高情商（EQ）管理者上、下策略

1、高情商管理者如何與下屬相處

2、高情商管理者如何管理好上司

3、互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？

4、如何進行管理中的情境溝通？ 互動討論區: 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？

5、管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？

6、沖突處理案例研討：
第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數（AQ）

1、 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力案例研討：面對突如其來的變故，如何處理？

2、　挫折/逆境的有效應對策略：

3、　塑造陽光心態