高端商務拜訪禮儀商務活動的加分利器

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【課程大綱】
與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

一、商務人士成功“著裝管理”——你要用哪一種形象決定勝負
1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
2、穿著的TOPR原則：根據場合、時間、地點及身份地位著裝
3、商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
4、商務女性百變配飾的完美搭配與職業套裝
5、商務人士不同場合的衣櫥管理
觀點：個人著裝是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業、背景、教養等信息。
二、商務人士的發型管理——行不行看發型
1、商務男士發式發型與其身份地位的匹配性
2、商務女性發式發型與其身份地位的匹配性
3、不同場合的發型與著裝搭配
三、商務拜訪禮儀（講授、示范、演練）
1、預約禮儀——拜訪貴在約
A、電話預約五要素
B、微信預約禮儀
2、 準時禮儀——主動約見方必須提醒原則
A、提前提醒的時間
B、到達時間
3、和前臺、秘書禮儀——一個人越有修養，對待地位低的人越有禮貌
A、主動自我介紹
B、主動拜托轉達
C、優雅耐心等候
D、真誠友好答謝

4、會面時稱呼禮儀
A.稱呼的五大分類
B.稱呼的禁忌
5、會面問候禮儀
A.微笑致意禮
B.起立致意禮
C.點頭致意禮
D.欠身致意禮
E.招手致意禮
F.側身致意禮
G.握手禮儀
6、得體地使用名片：名片使用5部曲
7、介紹禮儀
自我介紹：
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內容
如何做好介紹人：
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
8、寒暄禮儀
A、熟人之間的寒暄技巧
B、陌生人之間的寒暄技巧
9、洽談禮儀
A、人際空間舉例
B、肢體語言
C、表情禮儀
?眼神：比親吻更強烈的“對視交流”
?微笑：氣場的改變會引來成功
?商務男士目光語與表情的有效應用
?商務女性目光語與表情的有效應用

10、洽談禮儀——注重末輪效應
A、主動告別
B、主動握手
C、請主人留步

四、中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌
1、入座禮儀——隨便不能做
A.中餐位次禮儀
B.由主人請客人入座
2引薦禮儀——每個動作都是對社交人格權的尊重
3、話題禮儀
A.話題五不問
B.談客戶感興趣的話題
C.忌只談商務
4、敬酒禮儀
A.敬酒的4個順序：
B.敬酒的5個舉止
C.敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽祝詞
D.敬酒的4個禁忌
5、餐具的使用禮儀
6、中餐進餐禮儀
A、吃相禮儀
B、取菜禮儀
五、結訓
1、點評、總結、合影留念

情景演練：現場各小組展示、PK（點評、輔導）20-30分鐘
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本（課前萃取）
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、老師根據展示進行點評、輔導。

觀點：商務拜訪提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步
五、結訓
1、點評、總結
2、頒獎：團隊獎及個人獎。