高端商務禮儀與商務溝通

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【課程大綱】
與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

一、商務人士成功“著裝管理”——你要用哪一種形象決定勝負
1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
2、穿著的TOPR原則：根據場合、時間、地點及身份地位著裝
3、商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
4、商務女性百變配飾的完美搭配與職業套裝
5、商務人士不同場合的衣櫥管理
觀點：個人著裝是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業、背景、教養等信息。

二、商務人士的發型管理——行不行看發型
1、商務男士發式發型與其身份地位的匹配性
2、商務女性發式發型與其身份地位的匹配性
3、不同場合的發型與著裝搭配

三、商務拜訪禮儀禮儀（講授、示范、演練）
1、客戶邀約禮儀
A 拜訪貴在“約”
B、電話、微信邀約技巧
2、準時赴約禮儀
A 、早到怎么辦
B 、突發狀況，遲到怎么辦
C 、攜帶禮品禮儀
3、會面時稱呼禮儀
A.稱呼的五大分類
B.稱呼的禁忌
4、會面時握手禮儀
A.正確的握手方式
B.握手要領
C.握手的禁忌
5、得體地使用名片：名片使用5部曲
6、介紹禮儀
自我介紹：
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內容
如何做好介紹人：
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
7、寒暄禮儀
A、熟人之間的寒暄技巧
B、陌生人之間的寒暄技巧
觀點：商務拜訪提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步

四、 商務接待禮儀實戰訓練
1、接待中的迎候禮儀
A 迎候與等候的區別
B 迎候的規格
C 迎候的地點——與對客戶的重視的成正比
2、接待中的引導禮儀
A 行走引導
B 電梯引導
C 開關門引導
3、接待中的引導手姿禮儀
A 前擺式
B 橫擺式
C 斜擺式
4、接待中的位次禮儀
A 禮節性會晤座次
B 公務性會晤座次
C 談判座次
D 乘車座次：轎車、商務車
E、照相的位次
5、斟茶倒水禮儀：上茶的3個講究
6、商務送別禮儀：末輪效應
觀點：接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

第五篇：溝通——工欲善其事、必先利其器
1、溝通目標：不同目的的溝通
1)4種目標的溝通：表達情感、激發意愿、改進績效、知識管理
案例2視頻：《奔騰年代》表達情感、激發意愿
現場練習：撕紙活動——改進績效
2、溝通步驟：
1)發訓者：編碼的能力
2)渠道：一對一、電話、郵件、微信的優劣勢
3)收訓者：解碼的能力的
現場練習：如何聽懂對方的潛臺詞
3、溝通的障礙：
1)發訓者表達的不清楚
2)收訓者解碼有偏見
4、溝通的克服：
1)編碼障礙的克服：小故事思維、場景化思維
案例：喬布斯
2)解碼障礙的克服：傾聽是金、雄辯是銀
3)渠道障礙的克服：開放式與封閉式提問
練習：你在溝通的優勢與劣勢表現

六、通訊溝通禮儀——互聯網世界的另一個你
1、電話、手機溝通禮儀——聽得到的情緒和溫度
A.電話手機溝通的常見問題
B.接電話禮儀
?接電話的6部曲
?分流電話禮儀
C打電話禮儀
?打電話的6部曲
?現場實操電話禮儀：以及對照自測工具表來評分、點評。

2、微信溝通禮儀——與時俱進的禮儀
A、微信工作群禮儀：
?1個原則和4個講究
B、發微信的三大禮儀：
?語氣詞、表情包、語音留言
C、回微信三大禮儀：
?客戶、上級、同事
D、、微信的新功能：
?提醒、語音轉文字、翻譯

七、商務人士的表情管理——讓表情為你的溝通加分
1、眼神：比親吻更強烈的“對視交流”
2、微笑：氣場的改變會引來成功
3、商務男士目光語與表情的有效應用
4、商務女性目光語及表情的有效應用
觀點：心靈的每一個活動都刻畫在每個人的臉上，刻畫的很清晰、很明顯。

八、中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌
1、入座禮儀——隨便不能做
A.中餐位次禮儀
B.由主人請客人入座
2引薦禮儀——每個動作都是對社交人格權的尊重
3、話題禮儀
A.話題五不問
B.談客戶感興趣的話題
C.忌只談商務
4、敬酒禮儀
A.敬酒的4個順序：
B.敬酒的5個舉止
C.敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽祝詞
D.敬酒的4個禁忌
5、餐具的使用禮儀
6、中餐進餐禮儀
A、吃相禮儀
B、取菜禮儀
九、總結及結訓