國際商務禮儀提升您的國際化素養

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【課程大綱】
一、國際化商務人士成功“著裝管理”——你要用哪一種形象決定勝負
1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
2、穿著的TOPR原則：根據場合、時間、地點及身份地位著裝
3、商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
4、商務女性百變配飾的完美搭配與職業套裝
5、商務人士不同場合的衣櫥管理
觀點：個人著裝是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業、背景、教養等信息。
二、商務人士的發型管理——行不行看發型
1、商務男士發式發型與其身份地位的匹配性
2、商務女性發式發型與其身份地位的匹配性
3、不同場合的發型與著裝搭配
三、商務人士的表情管理——讓表情為你的溝通加分
1、眼神：比親吻更強烈的“對視交流”
2、微笑：氣場的改變會引來成功
3、商務男士目光語與與表情的有效應用
4、商務女性目光語及表情的有效應用
觀點：心靈的每一個活動都刻畫在每個人的臉上，刻畫的很清晰、很明顯。
四、國際化商務人士行為舉止修煉——“交往儀態及個人氣場管理”
1、你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
2、不同場合、不同對象、不同接待儀態
3、商務接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場
4、商務手勢的應用與影響力
5、善用百變肢體動作，通過儀態讀懂你的客戶
觀點：從儀態了解人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和可靠性。
五、國際化商務社交禮儀訓練—— 商務接待禮儀與拜訪技巧實戰訓練
1、空間距離——尊重交往中的3種空間距離
2、寒暄禮儀——尊重他人的存在感
3、握手禮儀——這五秒鐘握出經濟效益
4、稱謂禮儀——不同的國家不同的稱呼
5、介紹禮儀—對人格權的尊重
A、自我介紹禮儀三要素
B、介紹他人禮儀——要懂得先介紹誰
6、名片交換禮儀——既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
7、接待中的引導禮儀——看得見的溫度
A 行走引導
B 電梯引導
C 開關門引導
8、接待中的位次禮儀
A 禮節性會晤座次
B 公務性會晤座次
C 談判座次
D 乘車座次：轎車、商務車
9、斟茶倒水禮儀
10.商務送別兩大原則
觀點：商務會面和接待是人和人交往的一個重要機會，它在為人們提供溝通、交流平臺的同時，也讓彼此相互審視。
六、商務宴請禮儀—了解東西方差異
1、商務“餐飲”禮儀——西餐禮儀
A 西餐的座次禮儀
B 正式西餐“七”道菜
C 餐具的正確使用方法
2、商務宴請禮儀——飲酒禮儀
A、認識葡萄酒
B、品酒五步驟
C、酒和菜搭配的藝術
D、到餐廳如何點酒
觀點：宴請，是頭等重要的社會交往形式，西餐禮儀的原則，不觸犯別人的用餐感覺。
七、商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
1、各國送禮的忌諱
2、各國送禮的習俗
觀點：在國際交往中，饋贈與接受禮品是非常常見的一種行為，由于各國風俗習慣不同，饋贈禮品過程和須遵循的禮儀也各不相同，如果不具備這方面的禮儀知識，禮品饋贈就有可能弄巧成拙，適得其反，成為阻礙涉外交往的絆腳石。