保安形象與禮儀訓練

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課程大綱：

一、 保安員禮儀形象規范的總體要求
1、著裝整潔
2、站姿端正
3、儀態嚴謹
4、嚴于律已
5、操作規范
6、團結一致
7、服從協作
8、文明禮節

二、儀容儀表與著裝
1、儀容儀表
① 值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。
② 不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。
③不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。
④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現象，隊員在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 保安隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。
2、著裝
① 保安員上班按規定著統一的保安服，應保持干凈整齊。
② 嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶、穿黑色皮鞋。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌統一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。

三、基本禮儀要求
1、 保安員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛要行軍禮。
2、 值崗時遇公司管理人員查崗時應敬禮問候，并說明值班情況。
3、 進公司各辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經允許后方可進入。
4、 未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。
5、 遇公司經理以上人員出入，應立正敬禮。
6、如遇公司員工違反公司規章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至安全主管或是相關部門負責人。決不允許打人、罵人。

四、保安員禮儀形象規范
1、保安員執勤時要使用禮貌用語，比如您好！謝謝！對不起！請您原諒等。
2、當客戶對當班保安員提出問題或者要求當班值班員不能回答或者處理的時候，當班值班員應當對客戶說：對不起！我會及時向公司領導匯報，請您稍等或者請您過會在來好嗎？切忌對客戶說不可以或者我不知道或者不關我的事等。
4、白天若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，謝謝，請你配合我們的工作。”
5、保安員行走時要兩人成排三人成列，以齊步的方式行走，嚴禁嘻哈打笑，東張西望。
6、大門崗保安員站姿要使用標準軍姿（站立和跨立），嚴禁彎腰駝背和靠在大門上。