高端商務接待禮儀

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【課程大綱】
一、商務人士成功“著裝管理”——你要用哪一種形象決定勝負
1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
2、穿著的TOPR原則：根據場合、時間、地點及身份地位著裝
3、商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
4、商務女性百變配飾的完美搭配與職業套裝
5、商務人士不同場合的衣櫥管理
觀點：個人著裝是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業、背景、教養等信息。

二、 商務接待禮儀實戰訓練
（一）、接待中的迎候禮儀
1、迎候與等候的區別
2、迎候的規格——3種不同等級
3、迎候的地點——與對客戶的重視的成正比
（二）、會面禮儀（講授、示范、演練）
1.會面時稱呼禮儀
A.稱呼的五大分類
B.稱呼的禁忌
2.會面時握手禮儀
A.正確的握手方式
B.握手要領
C.握手的禁忌
3、得體地使用名片：名片使用5部曲
4、介紹禮儀
自我介紹：
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內容
如何做好介紹人：
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
5、寒暄禮儀
A、熟人之間的寒暄技巧
B、陌生人之間的寒暄技巧

（三）、接待中的引導禮儀
1、不同場景的引導禮儀
A、行走引導
B 、電梯引導
C 、開關門引導
2、、引導手姿禮儀
A、前擺式
B、 橫擺式
C、 斜擺式
（四）、接待中的位次禮儀
A 禮節性會晤座次
B 公務性會晤座次
C 談判座次
D 乘車座次：轎車、商務車
E、照相的位次
（五）、斟茶倒水禮儀：上茶的3個講究
（六）商務送別禮儀：末輪效應
1、電梯送客禮
2、門口送客禮
3、車旁送客禮

觀點：商務會面與接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

三、中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌
1、入座禮儀——隨便不能做
A.中餐位次禮儀
B.由主人請客人入座
2引薦禮儀——每個動作都是對社交人格權的尊重
3、話題禮儀
A.話題五不問
B.談客戶感興趣的話題
C.忌只談商務
4、敬酒禮儀
A.敬酒的4個順序：
B.敬酒的5個舉止
C.敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽祝詞
D.敬酒的4個禁忌
5、餐具的使用禮儀
6、中餐進餐禮儀
A、吃相禮儀
B、取菜禮儀
四、結訓