新員工職業心態與職業核心素質

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課程大綱
破冰游戲： 我是誰？
第一章 陽光心態與職業心態
1．從校園走向社會的角色轉換認知
2．角色變化的心理適應
3．案例分析：小李真的該放棄嗎？
4．對組織機構的心理認同
5．如何盡快融入企業文化理念
6．分組練習：假如我是小劉，我會怎么做？
7．企業喜歡用什么樣的人？
8．分組討論：老板欣賞他的原因有哪些？
9．構建執行力的工作思維：個人目標與組織目標
10．構建執行力的工作意識：態度， 責任， 意識，服從
11．角色練習：職位置換–我是老板
12．職業生涯規劃：您的職業目標設計

第二章. 了解溝通，掌握基本的溝通方法
1．溝通的目的
2．溝通的原則
3．溝通的基本方法
4．溝通的誤區與障礙
5．分組練習：我能讓他（她）聽明白嗎？我讓他（她）聽懂嗎？

第三章. 有效的溝通方法與技巧
1. 非語言溝通
* 儀態
* 聲音
* 語氣
* 肢體語言
2. 語言溝通
* 傾聽的技巧
* 交流的漏斗
* 表達的技巧
* 提問的技巧
* “重新組合”的技巧
3. 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚？

第四章． 企業內部的溝通與協調
1．部門之間溝通的特點
2．部門之間溝通的誤區和障礙
3．角色游戲：我是指揮者
4．部門內部的溝通與協調
5．內部溝通的問題及產生的原因
6．和上級溝通的方法和技巧
7．如何向上級匯報工作
8．與不同性格的同事的有效溝通技巧
9．分組討論：我該怎么辦？

第五章：時間管理
1．工作中常見的五種類型“時間觀念”分析
2．自我分析時間管理，找出問題
3．案例分析：是誰“偷走”了時間？
4．工作中的臨時突發事件的時間管理技巧
5．制定工作計劃的幾個有用技巧
6．如何制定工作計劃
7．高效管理時間–任務優先權原則
8．節省時間的方法
9．分組練習：假如我是。。。。。。
10．有效的時間管理工具

第六章
1．樹立職業化的形象
1）．職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2）．展示公司的形象
3）．職場男性的著裝要求
4）．職業女性的職業化著裝技巧
5）．色彩搭配的技巧
6).演示與練習
2．辦公室日常禮儀
1）．工作狀態的坐姿、站立、行走
2）．交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態度
3）引領禮儀與電梯禮儀
4）．對預約的客人
5）．對未事先預約的客人
6）．奉茶禮儀與咖啡禮儀
7）．應對不同來訪者的技巧
8）．禮貌送客
9）．辦公室的行為禮儀
3．職業場合的行為規范
1）．稱謂禮儀：工作場合的稱呼
2）．職業狀態的言行舉止的規范和要求
3）．匯報工作與聽取匯報的言行舉止的基本原則
4）．與上級溝通時的行為規范和要求
5）．與其它部門溝通時的行為規范和要求
6）．辦公室同事之間的相處禮儀

4．商務活動中的拜訪禮儀
1）．進入客戶公司時要注意的一些要點和細節
2）．介紹禮儀
3）．握手禮儀
4）．使用名片禮儀
5）．商務談判中的交談禮儀與技巧

5．商務電話禮儀
1）．您在電話中的形象
2）．遵守電話禮儀規則
3）．電話中的聲音、態度和姿勢
4）．電話溝通的十大原則
5）．電話留言的規范和要求
6）．打出去的電話
7）．處理難應付的電話
8）．如何更有效地使用電話