創造雙贏的溝通技巧訓練

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課程大綱

第一講.你真的了解溝通嗎

1.溝通的定義及實質

2.溝通的四大目的

3．不良溝通的損失

第二講.有效溝通對管理者的價值

1、管理人員溝通的重要性

2、成功在于溝通

3.有效溝通是領導藝術的表現

第三講、有效溝通的基本種類和方法

一.溝通的種類

二.溝通的方法

語言//非語言

三.溝通的障礙

四.有效溝通的四特性

五.人性的弱點及有效溝通的7個C

第四講、有效溝通的組合運用

1、如何問？

ü 有技巧的封閉式問題

ü 有技巧的開放式問題

2、如何聽？

1）聽的五個層次

2）不良傾聽的危害

3）聆聽的技巧

3、如何看？

4、如何說？

ü 說話的原則

ü 讓人愉悅的溝通原則

第五講.管理者的全方位有效溝通

1. 管理者怎樣與下級溝通？

2. 管理者怎樣與平級溝通?

3. 管理者怎樣與上級溝通?