高效溝通技巧與人際關系

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課程大綱
一、體驗溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始
在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用
溝通的三大要素和內容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析

二、溝通的過程及常見障礙
四類性格分析
不同性格的溝通特點
不同性格對溝通的影響
不同職業對溝通的影響
有效溝通的四個基本法則

三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當提問
創造好的傾聽環境
四、面對不同對象的溝通實戰技巧
跨部門溝通的分析
跨文化溝通的分析與案例
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點
溝通圈：空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心
溝通體驗游戲
五、績效面談溝通實戰訓練
準備績效面談
三明治的方法
氛圍的建立
溝通中沖突的處理
實際演練分析
六、個人魅力在溝通中的作用
如何塑造個人魅力和信心
如何營造和諧氣氛
如何建立信任關系
總結與討論