管理溝通與部門協作

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課程大綱
第一章：溝通導論

本章重點：

?認識溝通的極端重要性；

?識別溝通的障礙與誤區；

? 學習溝通的基本技巧。

案例：為什么遭殃的偏偏是我？

溝通不良的危害

溝通能力是中層干部的核心能力

練習：檢測一下你的溝通能力

溝通的冰山模式

案例研究：他為什么溝通失敗？

溝通障礙與溝通誤區分析

個人溝通問題分析

組織溝通問題分析

溝通策略分析

一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎技能

本章重點

? 認識情緒與溝通的關系

? 認識人際關系處理的基本要領

? 提高學員EQ，提高人際溝通能力

EQ的五大定義分享：溝通從心開始

案例研究：他應當如何做陌生拜訪？

溝通的方式

溝通的三個層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征

電話溝通基礎

會議溝通基礎
第三章：向上溝通技巧

本章重點：

? 明晰向上溝通的難點；

? 細化向上溝通的基本要領；

? 解析跨越向上溝通困難的方法。

現象：向上溝通很難

案例：他是勸醫高手

經驗交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

勸說上級的要領

向上司匯報工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧

本章重點：

? 了解向下溝通的常見問題；

? 學習向下溝通的基本要領與方法；

案例：行長的溝通技巧

有效地下達指示

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領導溝通心法

疑難問題解答：批評下屬的確很難？

經驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？

扮演：如何與犯錯誤的員工溝通

會議溝通要領
第五章、平級溝通與跨部門溝通與協作技巧

本章重點：

? 學習平級溝通的基本方法；

? 學習跨部門溝通的基本要領與方法；

問題：同事之間的關系該如何定位？

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

案例分析：跨部門溝通的問題

有效溝通必須解決心態問題

案例分享：老朱的習慣

案例分析：項目經理如何有效溝通協調項目工作？

現場演練：如何與“刺頭”伙伴溝通？

分享：部門協調技巧

特別說明：團隊協作主要體現在跨部門協作部分