高效管理溝通訓練營

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課程大綱
引言 關于學習的探討
一 溝通導論
認識溝通的重要性
溝通流程圖和基本結構
溝通能力是中高層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說之難，在知所說之心
案例研究：這次溝通怎么樣？
二 溝通原則與溝通機制
兩個要素：氣氛 情緒
三種語言：文字語言、有聲語言、肢體語言
四個特征：行為的主動性、對象的多樣性
過程的互動性、目的的雙重性
五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究：如何采訪同事？
三 如何有效傾聽
肢體語言
問對問題
積極回應
做為同盟者傾聽對方談話
案例分析：迅速作出判斷
四、 如何有效發問
? 狀況型提問
? 塑造型提問
? 解決問題型提問
? 案例分析：給出統一答案
五、 與上級的溝通技巧
? 來自上級的溝通障礙
? 來自自己的溝通障礙
? 與上級溝通的四種形式
與不同類型上級的溝通
情景演練：與上級溝通
六、 與平級的溝通技巧
? 尊重個性差異
? 了解對方需求
? 理解與包容
? 尊重和贊美
情景演練：雙贏溝通
七、 與下級的溝通技巧
? 傾聽員工
三明治法則
贊美與批評的藝術
義理雖全，未必用也
? 情景演練：如何與犯錯誤的員工溝通
課程回顧與問答