銷售人員的十大溝通技巧

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課程大綱
一、銷售的意義
銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客。
銷售是一項溝通的藝術，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。
銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。
現代銷售理念認為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。為客戶解決問題。
了解你的產品、公司、客戶、競爭對手的同類產品，知己知彼百戰百勝。突出介紹自己產品和服務的特色與優勢，但不詆毀競爭對手。
二、銷售人員的使命
了解市場行情，為公司決策提供依據
相互尊重，重點突破關鍵人物
加強溝通，聯絡感情，平日多栽樹，日后好乘涼，建立信任。
了解市場需求，為企業創新提供信息柯達案例
三、銷售人員應該具備的十大心態
1、做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望
2、做銷售不要總是為了錢——有理想
3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
4、具備“要性”和“血性”——激情
5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信
6、沒有借口——高效執行
7、不當“獵手”當“農夫”——勤懇
8、堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執著
9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救——團結
10、今天的努力，明天的結果——有目標
四、金牌銷售五大狀態
1、狼的野性—敢于掠奪
2、瘋狂的狀態—銷售就是信心的傳遞
3、服務員的態度—客戶是衣食父母
4、小孩的心態—執著不放棄
5、漁夫的方法—勤奮
五、銷售人員的十大溝通技巧
1溝通黃金法則
2溝通白金法則
3換位思考，設身處地替客戶著想，站在客戶立場，讓客戶感覺你的誠意
4顧問式銷售：急客戶所急，想客戶所想
5建立信任
6發掘需求
7有效推薦
8鞏固信心
9讓客戶覺得自己占了很大便宜，物超所值
10學會傾聽