部門之間高效溝通技巧

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課程大綱
溝通的重要性
n 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界

n 溝通不暢導致的結果
解讀人性

n 逃避痛苦，追求快樂

n 情感接受，事實判斷

n 人是有理由的動物

n 人都是更愛自己的

n 每一個人都是獨一無二的個體

n 人是『神』和『魔』的混合體

n 人是無法改變，但是可以影響的

n 人既不能離他太近，也不能離他太遠

n 消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽

n 辯論思維的擅長者

部門之間溝通問題根源
n 部門溝通中常見詞分析

n 部門溝通“屏蔽墻”

n 客觀存在的個體差異
企業文化的梳理

n 樹立良好的企業文化

n 建立良好的職業化心態

n 舍得分析

理解溝通

n 與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！

n 與他人溝通短的距離不是直線，而是曲線！

n 溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！

n 與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！

n 與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！

n 與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！

影響溝通結果的四個關鍵問題
n 你是『溝通思維』還是『辯論思維』？

n 你是『消極情緒』還是『積極情緒』？

n 你是『溝通語言』還是『技術語言』？

n 你是『積極行為』還是『消極行為』？

部門之間溝通的原則
n 良好溝通氛圍的營造

n 三種思考

n 善解人意

n 數據說話

n 化繁為簡

n 五個合適
溝通中語言的運用技巧

n 溝通四同步

n 溝通中有聲語言的運用

n 說情緒同步的話

n 說感同身受的話

n 說贊美的話

n 尋找共同點，說投其所好的話

n 說你擅長而對方又感興趣的話

n 和對方說他所擅長的、引以為豪的話

n 當你不得不說NO的時候，用YES的語言表達NO的含義的話

n 溝通中肢體語言的運用

n 溝通中情緒語言的運用

部門之間不同意見處理技巧
n 溝通中情緒控制自己情緒

n 學會給他人一個梯子

n 學會改變自己

n 不做抱怨

n 確立共同目標

n 明確各自責任

n 承擔責任

n 達成共識
自我完善寶典

n 關系處理能力

n 洞察力

n 影響力

n 變通力

n 抗壓力