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員工輔導技巧與自我素養提升

員工輔導技巧與自我素養提升

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課程大綱

單元一、輔導員的責任心

1、責任的含義

2、責任心對一個人的重要性

3、責任體現價值

4、主動承擔責任

5、負責是獲得尊重的前提

6、放棄責任就是放棄成功

7、記住,這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部
單元二、內部客戶服務意識提升

1、員工輔導與內部客戶服務

2、服務意識的定義

3、我們的內部客戶之:新員工

4、內部客戶服務三要素:關懷、合作與溝通

5、內部客戶服務的五大意識

6、服務水平的衡量指標,查查你現在的服務水平
單元三、有效溝通能力建設

1、溝通的意義與模式

2、人際風格測試:您了解自己和您輔導的員工嗎?

3、四種人際風格的特點與應對方法

4、三種溝通管道之比較

5、溝通在工作上的功效

6、克服溝通障礙及周哈里窗

7、溝通藝術與表達技巧

8、有效傾聽的技巧

案例:自我察覺與自我改善
單元四、有效認知輔導的重要性

1、過去的輔導與現代的輔導的區別

2、輔導的重要性

3、為什么要輔導?

4、輔導什么內容?

5、輔導員的職責

6、輔導員的素質要求

7、培育部屬三途徑

小組討論:輔導有哪些好處?

案例研討:徐科長的煩惱
單元五、工作教導應有的理念

1、知識/技能/態度與教育訓練的關聯

2、工作教導的精神與目的

3、工作教導應有的理念
單元六、工作教導的時機與障礙

小組討論:何時需要培訓輔導

1、工作教導的時機

2、尋找輔導能增值的信號或情景

3、輔導技能的現場評估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對策

6、做好工作教導的要領

7、成人的學習原理和技巧

8、工作教導常見的問題

小組討論:這樣的輔導問題在哪里?
單元七、工作教導前的準備工作

1、如何準備妥善去教導

2、訓練時間表之運用

3、訓練時間表之用意

4、課堂練習:小組“訓練時間表”的制作

5、將工作分解(作業標準書的制作)

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習:小組“工作分解表”的制作

8、準備整理所需的東西和場所
單元八、工作教導的四個步驟

1、學習準備——引導被教導人員進入輕松的學習狀態

2、傳授工作——教導要清楚耐心,不要超過他的理解力

3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤

4、考核成效——讓他開始工作,并經常檢查

5、現場演練并評價

6、特殊場合的教導

案例討論:你的部屬經常完不成工作怎么辦?
單元九、如何成為優秀輔導員

小組討論:優秀輔導員的條件

1、成功輔導的關鍵

2、員工成長階段

3、領導風格

4、配合員工需要的領導風格

5、上司與輔導員角色有何不同

6、輔導基本技巧——引導探索

7、輔導中的溝通技巧

8、如何對待新員工的建議

9、怎樣**懇談拉近新員工距離
課程回顧與總結

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