辦公禮儀與有效的溝通

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課程大綱
第一講：有禮走遍天下
一、禮儀的概念、性質與特征
二、禮儀的功能及其作用
三、禮儀的修養與方法
第二講：禮儀的“黃金印象”
一、員工整體素養形象
二、商務禮儀的“四項基本原則”
三、接待禮儀的“八大環節”
四、員工“十六項”達標禮儀
五、銷售人員要做“十好精英”
第一講：溝通的概念、意義與形式
一、溝通的定義與意義
二、溝通的管道與責任
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內容與方式
第二講：溝通的原則、方法與技巧
一、有效溝通的基本原則和功能
二、溝通的時機（重點）
三、微笑是好的溝通和禮儀
四、溝通的心態與技能
五、溝通的基本技巧“五角星”
六、溝通的核心技巧“聆聽”
七、理解身體語言的要點
八、反饋信息確認理解
九、如何說服人？尤其對領導？
第三講：溝通的效果與執行
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執行和命令的關系
六、有效溝通的五條金科玉律