生產基層干部管理溝通技巧

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課程大綱

一． 生產基層干部管理溝通

1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。

2．EQ的五大定義。

3．成功的四張王牌。

4．良好溝通的原則。

問題：生產基層干部常見的溝通障礙有那些。

5．生產基層干部語言及文字的表達技巧。

6．生產基層干部溝通基本技巧；

7．一個人關心的是誰？

8．自我與滿足“自我”

9．人際關系之術。

10． 積極聆聽的要領。

11． 積極聆聽的四大原則。
二．面對主管——生產基層干部怎樣與上司溝通

問題一：能跟上司說“不”嗎怎樣跟上司說“不”？

思考、提問、分組討論、發表

講 解：學會如何對上司說正確的“不”

問題二：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？

思考、提問、回答

講 解：1、大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因

2、企業中向上溝通的要點

3、會見上司要點

4、被上司罵要點
三. 面對同仁——生產基層干部怎樣與同級主管相處

問題三：在與其他部門產生沖突時，

為什么常常認為是其他部門的錯？

思考、提問、分組討論、發表

講 解：1、部門間橫向溝通要點

2、換位思考的關健點

3、愛同事五大原則

4、與同事相處

5、處理沖突

6、為什么應該去管交叉地帶的事

7、怎樣去管交叉地帶的事
四. 面對下屬——生產基層干部怎樣與下屬溝通

問題四：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？

思考、提問、回答

講 解：1、有效地下達指示

2、單獨溝通

3、與聽眾溝通

4、如何責罵下屬

5、應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分

6、表揚與批評

7、如何說服下屬

8、輕松領導下屬

9、培養下屬團隊意識
五. 演講技巧

問題五：如何吸引聽眾的注意力？如何運用簡潔有力的口語表達自己意念？

講解：1、演講者所具備的特征和素質

2、演講需要計劃的內容

3、開場與結束

4、克服緊張感的技巧

5、表達的技巧

6、如何對待你的聽眾