中高層經理全面管理技能實戰訓練

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課程大綱
第一章、什么是好的管理

一、管理的實質是什么?

→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

→目的性 有效性 他人性 多樣性

三、什么樣的管理是適合企業管理

→管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是適合企業發展的？

→只有找到適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同

→管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？

→制度化管理與人性化管理如何結合？

→管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？

→組織的目的是什么？
第二章、如何管理工作態度

→如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

→合理完善的企業制度建設是必要的重要條件；

→提高下屬的能力更是一個長期、持續的過程；

→能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？

→為什么說態度決定一切
第三章、管理角色的認知

→每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

→上級經常做了過多下屬應該做的事情

→自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成

★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第四章、領導力提升的技巧

★ 分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導?

一、領導知名的來源

二、領導力的八個素質特征

1、誠信（是建立信任關系的出發點）

2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）

6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）

7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）

8、堅持 （是完成工作目標的基石）
★ 領導力的本質分析（孟子）：

君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

★ 視頻分析：體現領導力的核心操作問題

三、領導方式

專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第五章、如何培養下屬

→在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋

→培養下屬的高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點

→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養下屬有什么好處

1、對管理者而言

→可易于執行授權

→與部屬建立互信互賴關系

→有助于目標與任務的達成

→有助于自己的成長

→獲得成就感

2、對部屬而言

→具備晉升 條件

→可了解上司期待

→產生自信

→有安全感

→能力的提升

→順利完成工作
二、培養下屬的顧慮

→這件事我拿手、下屬不會明白我的意圖

→教下屬的時間里，我早把事情做好了

→交給下屬，我無事可做

→交給下屬, 有失敗的風險

→下屬過于風光，我很難控制和指揮
三、培養下屬的方法

→崗前系統培訓 （心態、技能、認知、能力）

→崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）

→隨時隨地 因材施教（啟發引導，心態、能力的提升）
四、培養下屬的原則

管理的目的不是改變人，而是任用他的才能

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。

3、揚善于公庭，規過于私室。

4、培養核心團隊。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？
第六章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業來說—市場競爭的必然

2、從個人來說– 個體生命的有限性

二、時間管理的目標：

三、時間管理的三個原則

**原則：目標管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

第三原則：工作優先級綜合分析

四、時間管理的16個策略

第1招：時間預算表

第2招：跳出時間的陷阱

第3招：每日工作計劃表

第4招：多用流程管理

第5招：今日事、今日畢

第6招：找出自己佳工作時間

第7招：培養好的時間管理習慣

第8招：同時做兩、三件事情

第9招：決不輕易“遲到”

第10招：沒定期限就不叫工作

第11招：整理工作環境

第12招：各種文件只看一次

第13招：花錢買時間

第14招：集合零碎時間做大事

第15招：休息是為了走更遠的路

第16招：使用管理時間的工具
第七章、管理溝通與關系協調

→管理溝通的技巧是中層管理人員關鍵也是重要的工作能力

→沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果
一、什么是溝通 ？

→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→有效溝通的三個基本原則是什么？

→站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則
二、溝通的特性

→雙向反饋是溝通的基礎

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→美國式的溝通是什么模式？

→日本式的溝通是什么模式？

→中國式的溝通是什么模式？

→與上級領導的溝通是什么模式？

→與下屬的溝通是什么模式？

→溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式

→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

★ 案例分析 、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

→有方向、講方法與對方溝通協調

→分析型人的特征與溝通技巧

→支配型人的特征與溝通技巧

→表達型人的特征與溝通技巧

→和藹型人的特征與溝通技巧

★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙
★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

★ 如何「處理下級越級向你匯報」？

★ 如何「處理部屬的過失行為」？

★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

★ 如何「處理上級布置超額的工作」？
第八章、高績效團隊的建設

一、什么是團隊

1、認識團隊（1 1=？）

2、團隊與群體的區別

3、團隊行為曲線

★ 討論：分析團隊與工作群體本質的區別是什么？

二、高績效團隊的特征

1、明確的目標 （目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）

2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）

3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）

4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

5、分工與協作 （在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)

★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團隊的成員

1、如何選擇團隊的成員

→高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：

→具有技術專長的人

→具有決策和發現、解決問題技能的人

→具有較強人際關系的人

2、團隊成員的關系如何協調

3、如何解決成員的沖突

★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理

★ **鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績效的關系
四、高績效團隊建設的流程及階段

1、團隊建設的流程

2、團隊建設的階段

★ 視頻分析：**電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優秀團隊的特性。
第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵

一、激勵的誤區

→物質激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系

→物質激勵是主要的因素嗎？

→精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？
二、激勵的四原則

→公平原則

→系統原則

→時機原則

→清晰原則
三、激勵管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、強化理論 美國心理學家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

7、目標設定理論

四、激勵的方法

1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）

2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)

3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）

4、薪水與升遷 （物質基礎還要有保障）

5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）

6、合理的制度 （公平、公正、公開）

7、工作氣氛 （是一種軟化劑）

8、企業目標與使命 （終的解決方案）