管理者綜合素養與能力提升

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課程大綱
第一部分：電力企業管理者素養修煉

一.企業渴求卓越的職業管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質

3. 管理者的核心素養

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4 追蹤輔導

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責

承擔責任 解決問題

4.管理者的常見誤區

5.企業各層級管理者的訴求

6. 管理者的績效評價原則

三.管理者能力與素質要求

1.管理者的能力結構

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力

4.管理者五項基本能力修煉

**項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.管理者必須克服的七種習慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創造、合作、忠誠

7、成為“五多五少”優秀管理干部

小結：

第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

–掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅持積極傾聽

1、 溝通中的時間分配

2、 積極聆聽的原則

3、 聆聽中的肢體語言技巧

4、 積極聆聽中的語言技巧

l 開放式問題技巧

l 重復對方的話

l 說出自己的理解

l 沉默是金、較傲通

**部分：電力企業管理者素養修煉

一.企業渴求卓越的職業管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質

3. 管理者的核心素養

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4 追蹤輔導

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責

承擔責任 解決問題

4.管理者的常見誤區

5.企業各層級管理者的訴求

6. 管理者的績效評價原則

三.管理者能力與素質要求

1.管理者的能力結構

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力

4.管理者五項基本能力修煉

**項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.管理者必須克服的七種習慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創造、合作、忠誠

7、成為“五多五少”優秀管理干部

小結：

第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

–掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅持積極傾聽

1、 溝通中的時間分配

2、 積極聆聽的原則

3、 聆聽中的肢體語言技巧

4、 積極聆聽中的語言技巧

l 開放式問題技巧

l 重復對方的話

l 說出自己的理解

l 沉默是金**部分：電力企業管理者素養修煉、較傲通

一.企業渴求卓越的職業管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質

3. 管理者的核心素養

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4 追蹤輔導

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責

承擔責任 解決問題

4.管理者的常見誤區

5.企業各層級管理者的訴求

6. 管理者的績效評價原則

三.管理者能力與素質要求

1.管理者的能力結構

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力

4.管理者五項基本能力修煉

**項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.管理者必須克服的七種習慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創造、合作、忠誠

7、成為“五多五少”優秀管理干部

小結：

第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

–掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅持積極傾聽

1、 溝通中的時間分配

2、 積極聆聽的原則

3、 聆聽中的肢體語言技巧

4、 積極聆聽中的語言技巧

l 開放式問題技巧

l 重復對方的話

l 說出自己的理解

l 沉默是金、較傲通

**部分：電力企業管理者素養修煉

一.企業渴求卓越的職業管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質

3. 管理者的核心素養

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4 追蹤輔導

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責

承擔責任 解決問題

4.管理者的常見誤區

5.企業各層級管理者的訴求

6. 管理者的績效評價原則

三.管理者能力與素質要求

1.管理者的能力結構

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力

4.管理者五項基本能力修煉

**項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.管理者必須克服的七種習慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創造、合作、忠誠

7、成為“五多五少”優秀管理干部

小結：

第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

–掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅持積極傾聽

1、 溝通中的時間分配

2、 積極聆聽的原則

3、 聆聽中的肢體語言技巧

4、 積極聆聽中的語言技巧

l 開放式問題技巧

l 重復對方的話

l 說出自己的理解

l 沉默是金**部分：電力企業管理者素養修煉、較傲通

一.企業渴求卓越的職業管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質

3. 管理者的核心素養

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4 追蹤輔導

2.5 人力資源管理

3.管理者的核心職責

承擔責任 解決問題

4.管理者的常見誤區

5.企業各層級管理者的訴求

6. 管理者的績效評價原則

三.管理者能力與素質要求

1.管理者的能力結構

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力

4.管理者五項基本能力修煉

**項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.管理者必須克服的七種習慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創造、合作、忠誠

7、成為“五多五少”優秀管理干部

小結：

第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

–掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅持積極傾聽

1、 溝通中的時間分配

2、 積極聆聽的原則

3、 聆聽中的肢體語言技巧

4、 積極聆聽中的語言技巧

l 開放式問題技巧

l 重復對方的話

l 說出自己的理解

l 沉默是金、較傲通