銀行新入職員工職業化與服務禮儀規范

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第一模塊：職業化的工作心態———-心態比能力更重要

職場新鮮人職業化要求

校園VS職場

“天之驕子”VS“職場新人”

新人誤區

學生思維

眼高手低

不懂裝懂

職業化的概念

職業化的觀點

為高標準的產出負責—–服務你的客戶

為生存的平臺負責——-服務你的企業

為自已的職業生涯負責—服務你的理想

職業化的作用

個人成就=個人能力x職業化的程度

職業人的分類

你想成為“人財”還是“人裁”

積極的心態vs消極的心態

如何看待收入多少

如何看待入職崗位安排

如何看待逆境

如何看待跳槽

成功的公式

通往成功之路的三大理念、五項修練

三大理念

歸零

改變

突破

職業化的五項修練

愛崗敬業的責任心

脫穎而出的秘訣—全力以赴還是盡心盡力

案例分享：曾國藩起點與成就

老板的心態—象老板一樣思考如何把事情做好

把老板的企業當成你自己的企業來做，你就有機會和你老板一樣成為企業的老板。

主動的心態

保持足夠的主動性，把信送給加西亞！

雙贏的心態

“損人利已”與“利人利已”的差別。

長遠的心態

滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發展。
第二模塊：職業化的工作方法———-磨刀不誤砍材工

工作的自我要求

科學的工作方法

認識你自己

我能做什么，我的目標是什么？

SWOT分析自己的優勢與缺點

發揮自己的長處，克服自己的短板

聰明的接受工作指令

合理的安排你的時間

凡事必有順序 ——ABC法則

分清輕重緩急——時間矩陣

如何向上司匯報工作

工作匯報對象

工作匯報時機

如何匯報工作

工作中的自我激勵

工作的意義

讓生活變得更美好的基礎

創造價值的平臺

工作的樂趣

對未知領域的探索

自我價值的實現

職業素養的自我要求

兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話

追求專業領域內的精益求精

公私有別：分清工作和私人生活

別把個人情緒帶到工作中來

不要伸手拿你不該拿的東西
第三模塊：職業化的人際溝通———-情商比智商更重要

人脈積累對職業生涯發展的重要性

‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

構建和諧人際關系的原則

團隊意識、雙贏思維

學會溝通、善于分享

以儀養禮，尊重他人

營造和諧的團隊氛圍

如何同上級相處

了解上司的溝通風格

永遠不要低估你的上司

永遠不要把你的上司蒙在鼓里

永遠不要和你的上司做朋友

向上司匯報工作的禮節

如何對上司說‘不’

如何與同事相處

尊重為本、求同存異

協同合作，共赴成就
第四模塊：職業化的禮儀素養———-人情練達即文章

職業形象管理—給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

內正其心、外正其容

文質彬彬、衣表人才

商務基本衣櫥的構建

辦公室行為規范

商務接待拜訪禮儀

拜訪前的準備工作：

與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片

客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門

會客室內的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

不同商務場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮

送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會

宴請禮儀：

各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶

中西餐禮儀的細節要求