危機含義：危險和機遇。危包括危險和危難，機代表時機和機遇。

現代企業面對危機，就如同人們面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。

“禍兮福之所依，福兮禍之所伏“。

危機的機遇性在于：首先，危機可以暴露企業的弊端，使企業能夠對癥下藥，為進一步發展清除障礙；其次，企業在危機中往往會成為公眾關注的焦點，如果危機處理得當，可以比在常態下更為有效地提高企業的知名度和美譽度，這是提升公眾形象的一次機遇。

潛在危機信號：

指企業在經營過程中較為隱藏的危機跡象，其危害程度比較小。一般來講，主要包括以下幾個方面：

1、少部分優秀人才離職。

2、市場份額逐漸萎縮。

3、盈利能力較差。

4、執行力差。

5、信息溝通與傳遞不暢。

6、創造力較低。

7、缺乏發展后勁。

外顯危機信號：

企業在經營過程中較為直觀的危機跡象。企業在經營中突出的不良現象主要包括以下幾個方面：

1、員工離職率高。

2、銷量或產值大幅度下降。

3、生產設備老化。

4、經營面臨或處于虧損狀態。

5、流動資金短缺。

6、公共關系緊張。

7、管理者迷失經營方向。

危機公關的定義

由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬于危機管理系統的危機處理部分。

危機公關的特點

1、意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

2、聚焦性：媒體對危機來說，就像大火借了東風一樣。信息傳播渠道的多樣化、時效的高速化、范圍的全球化，使企業危機情境迅速公開化，成為公眾聚焦的中心，成為各種媒體熱炒的素材。

3、破壞性：由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤。危機往往具有連帶效應，引發一系列的沖擊，從而使事態擴大。

4、緊迫性：危機的連鎖反應以及新聞的快速傳播，如果給公眾留下反應遲緩、漠視公眾利益的形象，勢必會失去公眾的理解、同情和支持，從而損害品牌的美譽度和忠誠度。

危機公關的流程和內容

危機管理的發展演變周期：

起源階段：潛在問題

干預和擴大階段：問題在抬頭

成型階段：當前問題和危機問題

解決階段：休眠問題

流程和內容：

問題管理。對可能對組織產生影響的問題進行系統化監控和評估。

危機規劃與預防。針對可能發生的危機情景進行預案研究與處理，建立危機管理機構。

危機應對。面對爆發的危機實施全面管理方案，掌握危機管理的主動權。

善后事宜。判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果，做出調整和修訂。

附：危機公關的效果直接取決于是否得到企業高管層的重視和支持；是否有制度化、系統化的問題管理項目與危機公關項目；以及危機溝通系統是否高效暢通。

許多大公司在處理危機公關時，并不能完全信賴專業的公關公司及時快速處理。更多的大公司公關團隊是按照最高層的指示：是是是，好好好。

在用戶注意力被嚴重分散的今天，幾乎沒有機構或媒體，對群體產生完全統一的意志，這也是如今危機公關的危與機。看過本文的人還看了《如何做好滿分危機公關》