全面提升項目經理的溝通能力

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課程大綱
一、項目經理必備的溝通技巧

1.識別溝通的誤區，跨越溝通的障礙

2.有效的表達和聆聽

3.加強理解能力

4.有效的談判和說服技巧

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二、在項目中實現有效溝通

1.多種溝通渠道的綜合應用

* 項目報告

* 項目進展回顧和小結會

* 用圖表清晰反應項目進程和狀況
2.項目中的溝通管理

* 項目干系人分析

– 識別和羅列項目干系人

– 項目干系人分析矩陣

– 項目干系人溝通策略

– 項目干系人分析與風險管理和溝通管理的有效結合
3.項目中的溝通管理計劃

* 項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別

* 項目溝通管理的目標和過程

* 項目溝通管理計劃的內容
4.有效解決沖突，形成良好的協作關系

* 沖突的來源

* 解決沖突的有效方法

* 如何在項目環境中形成良好的合作氛圍