高效溝通 暢通無阻

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課程大綱
1、 高效溝通概述

★ 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

★ 高效溝通概述

★ 高效溝通的作用和目的

★ 高效溝通模型

★ 溝通禁忌

2、有效溝通技巧

★ 完整的溝**程： 傾聽、表達、反饋

★ 有效表達的技巧

★ ★ 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

★ 信任是溝通的基礎

★ 有效溝通的五種態度

★ 有效利用肢體語言

★ **印象：決定性的七秒鐘

★ 說話語氣及音色的運用

4、高效溝通的基本步驟

★ 步驟一事前準備

★ 步驟二確認需求

★ 步驟三闡述觀點

★ 步驟四處理異議

★ 步驟五達成協議

★ 步驟六共同實施

5、人際風格溝通技巧

★ 人際風格的四大分類

★ 各類型人際風格的特征與溝通技巧

★ 分析型人的特征和與其溝通技巧

★ 支配型人的特征和與其溝通技巧

★ 表達型人的特征和與其溝通技巧

★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領導和平級進行溝通

★ 向領導請示匯報的程序和要點

★ 與各種性格的領導打交道技巧

★ 說服領導的技巧

★ 平行溝通技巧

7、怎樣與部下進行溝通

★ 下達命令的技巧

★ 贊揚部下的技巧

★ 批評部下的方法

★ 激勵部下的技巧

8、與客戶的溝通技巧

★ 接近語言和商務禮儀

★ 接近客戶的技巧

★ 面對接待員的溝通技巧

★ 面對秘書的技巧溝通

★ 與關鍵人士的溝通技巧

★ 獲取客戶好感的六大法則