人際溝通與影響力訓練營

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課程大綱
第一部分 溝通概述

一、溝通的三大要素

1、要有一個明確的目標

2、達成共同的協議

3、溝通信息、思想和情感

測評：溝通類型測試

二、溝通的兩種方式

1、語言的溝通

2、肢體語言

三、溝通的雙向性

1、溝通三行為：說 聽 問

2、溝通失敗的原因

3、高效溝通的三原則

第二部分、有效溝**程

一、有效發送信息的技巧

二、何時發送信息

三、確定信息內容(What)

四、誰該按收信息（Who)

五、何處發送信息(Where)

六、聆聽的定義

1、聆聽的原則

2、聆聽的四個步驟

3、聆聽的五個層次

七、有效回饋技巧

游戲時間：傳話游戲

第三部分 有效溝通的基本步驟

一、事前準備

二、確認需求

三、闡述觀點

四、處理異議

五、達成協定

六、共同實施

第四部分 有效溝通的肢體語言

一、信任

二、溝通的態度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運用

游戲時間：信任游戲

第五部分 電話溝通技巧

一、電話溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序

四、接聽和撥打電話的程序

1、轉接電話的技巧

2、應對特殊事件的技巧

第六部分 溝通技巧

一、下達命令的技巧

二、贊揚部下的技巧

三、批評部下的方法

四、如何同領導溝通

五、如何同客戶溝通

游戲時間：角色扮演游戲

第七部分:領導權力與影響力

一、領導的特點與領導影響力-影響力、權力、知名

二、影響力的基礎

1、歸屬心理

2、崇拜心理

3、模仿心理

4、服從心理

三、影響力的類型

1、權力影響力

2、非權力影響力

四、職位\權力與責任的關系

討論：如何界定三者關系？

五、領導的權利基礎

1、法定權力

2、獎賞權力

3、強制權力

4、講師權力

5、感召和參考權力

6、實施領導權利基礎的另七種影響力

六、權變領導與權力應用

1、菲德勒定義的環境

2、柔性領導與軟權力的運用

3、權力的運用

–規范化用權。

–謹慎性用權。

–實效化用權。

–體制外用權。

第八部分:如何提高你的影響力

一、影響力策略

1、壓力

2、獲得上司的支持

3、肯定與贊美

4、理性的說服

5、啟發

6、咨詢

二、開發你的影響力

1、了解你自己

2、差異化的影響力

3、控制你的人際交往行為