優質溝通技巧訓練營

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課程大綱
一. 引言
? 解問題？或換問題？
? 新思考水平——經營的眼光
? 復雜的問題沒有簡單的答案
? 錯的問題沒有對的答案
? 局部優化的總和≠總體優化
? KCAB的循環
二. 溝通的種類
? 自我溝通
? 人際溝通
? 團隊溝通
? 家庭溝通
三. 優質溝通
? 人際溝通的真諦
? 人際溝通的種類
? 溝通的目的
? 溝通的基本程序
? 溝通的障礙分析
? 有效的溝通應注意的要點
四. 溝通的技巧
? 傾聽的藝術
? 表達的技巧
? 語言表達的技巧
? 非語言表達的技巧
? 超語言表達的技巧
? 回饋的方式
? 同理心的運用
? 尊重的遣辭用語
? 有效溝通的模式
? 理性溝通的習慣建立
? 非理性溝通的省思
? 客觀周延且正向思維的溝通習慣
五. 溝通的角色與方式
? 上對下的溝通—教導與激勵
? 下對上的溝通–報告與建議的技巧
? 平行的溝通— 會議與協調
? 對外的溝通— 應對進退的溝通
? 　-抱怨處理的藝術
? 　–建立雙贏的互動
六. 溝通的功能介紹
? 心理功能
? 社會功能
? 決策功能
七. 人際風格的基本認識
? 行為風格的基本介紹
? 行為特質的區別
? 風格測驗
八. 認識自我及風格
? 揭開自我風格的面紗
? 分數解說
? 各種風格的行為偏好分析
? 各種風格的溝通模式分析
九. 如何有效使用人際風格
? 揭開自我風格的面紗
? 各種行為風格的行為偏好分析
? 自我開拓
? 風格的有效發揮
? 行為調整原則
? 風格調整的發展策
十. 人際風格在溝通上的運用
? 不同風格的人在溝通上的偏好
? 如何與不同風格的人溝通
? 如何說服不同風格的人
十一. 贏在影響力—人際關系九法則
? 人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
? 人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
? 人際關系法則三：引發他人心中的渴望
? 人際關系法則四：真誠的關心他人
? 人際關系法則五：經常微笑
? 人際關系法則六：記得別人的名字
? 人際關系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事
? 人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
? 人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要