組織內部的溝通與協調

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課程大綱

溝通的概念與本質
溝通的定義與原則
溝通的功能
溝通的作用
溝通的特點
溝通的分類
溝通的原則

理想的溝通模式
理想的溝通模式
不善溝通的后果

溝通的障礙及解決辦法
影響溝通的主要障礙因素
組織內的溝通氛圍、組織文化
管理者的溝通理念和員工的溝通意識
組織架構與溝通網絡
地位差異和不同的角色
相互之間不信任
溝**程中易出現的障礙

組織內部的下行溝通–影響部屬的技巧
影響部屬的層面
媒介
內容
姿態
場合
雙方關系
方式
頻率
次序

與其他技巧的異同
溝通
沖突技巧
談判技巧

影響下屬的技巧
向下溝通的原則
如何傳達指示？
如何安排工作？

組織內部的上行溝通—管理上司的技巧
與上司溝通的目的
建立信任
取得支持

為什么要管理上司？
企業經營的需要
工作的需要
個人發展的需要

管理上司的前提
尊重
溝通
支持
可預見性
勝任工作

管理上司的技巧
管理上司的技巧
尊重你的上司
理解你的上司
服務你的上司
維護你的上司
經營你的上司

如何與上司溝通？
如何向上司匯報工作？
如何讓上司接受批評？
如何向上司諫言？