員工溝通與和諧員工關系的建立培訓

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課程大綱
第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
員工溝通渠道的建立
案例：茶話會之下的員工溝通
人際溝通的四個目的
說明事物
建立關系
表達情感
達成目標
人際溝通的四項要求
案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果
如何組織部屬開會和分派任務？
如何與異性部屬有效溝通？
如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
活潑型
完美姓
力量型
和平型
討論：如何處理員工加薪申請？
如何克服與員工溝通的障礙？

第二單元 員工群體事件的防范（3h）
員工群體事件形成的社會觀念、心理機制
員工群體事件突發事件的特點、成因
員工群體事件突發事件預防和化解對策
罷工員工的心理、性格及文化差異分析
企業罷工事件預防和化解對策
如何建立處理突發事件、罷工事件的應急機制？
如何健全員工利益表達渠道？
事后處理如何避免“激化矛盾”？
相關機構作用的發揮
企業管理層的干預
企業工會的有效引導
當地勞動部門的緩沖
極端員工的心理分析及風險預防
極端員工辭退面談技巧及風險防范
極端事件的處理方式與操作流程

第三單元員工管理技巧（3.5h）
管理：從力服、才服到德服
從優秀到卓越：管理者權力的正確運用
角色認知與角色轉換
問題的產生
描述問題時應具備的原則
問題的發現
從問題的內涵出發
克服發現問題的障礙
如何培養問題意識
案例:優良傳統
問題改善的六步曲
問題解決的四步曲

第四單元有效的員工激勵（3h）
小故事：海豚表演的啟示
如何理解部屬的行為
激勵的本質
行為的產生
案例：一項新任務
如何掌握員工需求
馬斯洛需求層次理論
需求理論在管理中的運用
有效的激勵方式
啟發員工的正確態度
態度的性質、特點
如何啟發部屬正確的態度
案例：數字激勵
實踐：課后工作中的練習