高效率職場溝通與表達能力培訓

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課程大綱
一、人類行為層次

二、卡爾?榮格的行為學理論基礎

1.行為風格的粗略認定

2.行為特征的分類

3.影響行為特征的因素

4.四種基本特質的細分

5.四種基本行為風格的關鍵描述詞

6.工作風格

7.主要溝通的注意事項

8.不同類型的相處與壓力來源

9.識別不同行為風格的人

1)溝通表現

2)日常行為

三、溝通的主要問題

1.什么是溝通?

2、對溝通的成本與效果;

3、溝通中常見的問題與后果;

四、溝通的法則

1.明確溝通的目的

2、什么時候進行溝通

3、溝通的對象

4、溝通的場地

5、溝通之后

五、溝通要素

1、傾聽

2、提問

3、回應

4、行動

5、針對不同溝通問題的溝通策略。

六、性格差異與人際關系

1、什么是情商，情商與人際關系;

2、性格分析;

3、如何與不同性格的人相處;

4、性格差異與有效的團隊溝通。

七、溝通陷阱

八、聽的技巧

九、說的技巧

十、觀察的技巧

十一、對上級溝通

1、上級的角色

2、以什么心態和上級溝通

3、爭取認同

4、注意事項

十二、平級溝通

5、平級同事的角色

6、彼此可能出現的矛盾

7、處理矛盾的方法

8、引導矛盾成為助力

9、團隊精神的拓展

10、注意事項

十三、對下級溝通

11、員工關系管理

12、目標管理

13、績效輔導

14、激勵

15、有效溝通的八點啟示

十四、跨部門溝通的技巧

1、分享：跨部門溝通原則

2、面子**，道理第二

3、永遠不要嫌麻煩

4、主動——跨部門溝通的**要義

5、營造良好的溝通氛圍

6、互動演練：如何開個好頭

7、換個角度想一想——為他人著想

8、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

9、部門間不同意見的正確處理