對等交流與服務培訓

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課程大綱
第一部分　對等交流的意義

1、什么是對等交流

2、對等交流的意義

3、對等交流與客戶服務

4、客戶需要對等交流

第二部分　如何實現對等交流

1、對等交流的模型

2、對等交流的心理學因素

3、實現對等交流的5個注意事項

4、實現對等交流的17個觸點管理

5、沒有對等交流，就沒有深入溝通和共識

6、案例練習：對等交流視頻

第三部分　對等交流的實戰應用

1、與客戶預約

2、接待客戶并與客戶面談

3、探索客戶需求的關鍵階段

4、展示產品或展示服務的階段

5、為客戶提供解決方案的時刻

6、達成共識的階段與客戶回訪

7、解決客戶抱怨與客戶投訴

8、與客戶保持關系的關鍵階段

9、角色演練：對等沖擊

第四部分　有效運用對等交流，提升客戶滿意度

1、對等交流是客戶滿意的要求

2、對等交流是服務營銷的手段

3、對等交流是客戶關系維系的技巧

4、對等交流為企業帶來穩定的利潤

5、對等交流超越客戶期望

6、課程總結與行動計劃