現代企業文化專題訓練

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課程大綱

第一部分：專業技能—職業人的生存之本

一、為什么要專業？

1.專業就是“看家本事”。這是一個用錢買專業的社會，沒有專業，就沒有雇用關系的存在，專業是謀生的手段，是職業化的底線；
2.專業水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你的人生價值。

二、什么是專業的三個內涵、三個標準？

1.專業的三個內涵：

?專業是知識，外行看熱鬧，內行看門道；

?專業是技能，公司業務是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領導也有專業技能；

?專業是態度，精益求精的認真精神是專業精神的核心。

2、專業的三個標準：

?精，專業就是精致，精益求精，規范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

?高，專業就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜；

?快，專業就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

三、如何成為專業選手？

1、一個人：鎖定目標，專注重復：千百次地把事情做精做透，就是專業；

2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；

3、一群人：專業合作，成長快：團隊優勢互補的合作中，專業水平得到快提高。
分析：領導者流程管理做什么？

分析：流程管理內訓哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓哪個環節很重要？

第二部分：商業交換—職業人的信托責任
一、職業哪里來？

1、交換產生商業，商業產生職業：自給自足的自然經濟條件下，沒有交換，也就沒有職業，社會專業化分工以后，在商品經濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業。
2、信任才有托付，受托才有責任：信托責任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責任，這是受雇人的責任。從股東到員工，是層層的信任與委托關系。
3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經營，你的職責是資產保值增值。受委托就有了職業責任。
二、契約精神的表現是什么？

1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；

2.負責：明確自己的責任，盡到自己的責任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔，下屬有錯8
%要承擔。

3.公平：

?對上級，多給不要，少給不行，干好了是應當的，給獎勵也不反對；

?對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結果，主持公平與正義。

三、如何樹立契約精神

1.觀念上：像商人一樣經營自己。公司的本質是商業交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規則，契約精神從經營自己開始；
2.行動上：“拿人錢財，替人消災”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見也要執行。
3.制度上：公司要建立職業文化與規范，員工用職業文化與規范與文化約束自己。
案例：麥當勞的流程管理UP計劃

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流程管理七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。

第三部份：敬業精神—職業人的第二生命
一、對敬業的兩種誤解

1、熱情，如果沒有結果，不是敬業；

2、忘我，如果結果客戶不滿意，也不是敬業；

敬業是專業、商業基礎上高的職業境界。
二、什么是真正的敬業？

1、敬業精神是一種絕對精神；

2、熱愛自己的第二生命。

3、成為團隊的精神象征。
三、如何做到敬業呢？

1、提升自己的快樂指數；

2、忠于自己的職業價值；

3、對客戶高度的責任；

4、持續的創造熱情。
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第四部分：角色轉換—職業人的思維訓練
一、職業化的三大死敵

1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；

2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

3、權謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業化修煉本大原則

1、尊重客戶就是尊重自己；

2、維護公司就是維護自己；

3、成就他人就是成就自己。
三、6個“兩回事”訓練法

1、別人和自己是兩回事；

2、功勞與苦勞是兩回事；

3、批評與表揚是兩回事；

4、過去與現在是兩回事；

5、感情與原則是兩回事；

6、公事和私事是兩回事。