現代企業商品職業分析

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課程大綱
一、產品包需求概述

本單元學習目標：了解產品需求的常見問題及其原因；掌握產品需求的重要概念；掌握需求工程在研發管理體系中的位置；掌握端到端的產品包需求管理流程。

1）案例分析：新產品開發為什么失敗

●新產品開發失敗的原因

●貴公司產品需求方面的問題

2）需求相關的重要概念

3）產品包需求的分類和分層

●產品包需求分層：問題、系統特性/包特性、系統需求/包需求

●$APPLEAS：客戶需求的八大類別

●討論：選取貴公司某產品系列，討論客戶$APPLEAS的要素

4）產品需求工程

5）產品包需求管理流程（OR流程）

●OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發、實現、驗證

●OR流程與市場管理及產品規劃流程（MM流程）、產品開發流程（IPD開發流程）的關系

●示例：某公司OR流程總覽

6）產品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責
分析：企業如何貫徹流程管理全過程？

分析：流程管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究
二、客戶需求收集

1）有效識別客戶

●市場細分

●客戶類型分析（購買者、用戶、關系人、渠道、合作伙伴等）

●決策鏈分析和關注要點分析

2）客戶需求收集的途徑

●常用客戶需求收集渠道和特點

●示例：某公司12種客戶需求收集渠道

●討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道

3）一線需求的收集及管理

4）需求調研的常用方法詳解

●問卷調查法

●客戶訪談法

●標桿分析法，“跟隨型”企業致勝法寶

5）需求收集的要點

●需求收集的質量控制，單項需求采集模板

●客戶需求十問

●聽的技巧

●真正理解客戶意圖

●構建例行化收集機制

6）研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求
分析：流程管理培訓案例！

解析：流程管理內訓案例!

案例：流程管理課程案例分析！
三、客戶需求整理和市場需求分析

1）需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評審與反饋

2）需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產品的角度的進一步闡述與細化

3）需求初步過濾，結合初步分析去除“雜草”

4）需求分類

●按$APPLEAS分類

●按產品包需求層次分類（產品特性的前身）

●按BAS分類

●按相關的產品線/產品分類

●按短、中、長期需求分類

5）需求排序–設置權重，確定需求優先等級

6）建立需求數據庫

7）思考結果和市場機會點分析

互動：流程管理培訓案例評估

分享：某集團流程管理培訓案例

分享：哈佛經典流程管理案例分析示范
四、市場需求的分發

1）市場需求分發的角色及職責

2）市場需求分發的四條路徑

●分發至公司和產品線業務計劃(CBP&PLBP)

●分發至產品路標規劃（Roadmap）

●分發至項目任務書（Charter）

●分發至正在進行的產品開發項目

3）公司和產品線業務計劃如何接受和決策需求

4）產品路標規劃如何接受和決策需求

5）項目任務書如何接受和決策需求

6）正在進行的產品開發項目如何接受和決策需求
分析：領導者流程管理做什么？

分析：流程管理內訓哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓哪個環節很重要？
五、產品包需求分析和實現

1）產品包需求分析過程

●將市場需求轉化為產品包需求

●關注內部需求

●形成產品包需求文檔

●演練：定義某產品包的功能需求

2）產品包需求與產品概念的開發、選擇

3）從產品包需求到設計需求的分析方法

4）設計需求分解和分配的過程

5）功能架構分析、系統架構（物理架構）分析與設計綜合

6）設計需求分解為系統/子系統設計規格

7）設計規格分配為模塊需求規格

8）演練：請針對某類產品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產品特性、包需求、設計需求、設計規格。