前臺接待專業化培訓

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課程大綱
模塊一 前臺文員職業形象塑造篇

1、職場儀表規范

(1)職業形象定位——端莊的職業形象體現對客戶的尊重

(2)職業著裝的基本原則

◇ 女士套裙套裝 ◇ 職場正裝“禁忌”

◇ 著裝“TPO”原則 ◇ 服飾與飾物的選用

(3)職業形象設計

◇ 化妝品的種類 ◇ 化妝規則

◇ 香水的使用 ◇ 微笑表情語的運用

2、職場儀態規范

◇ 儀態是商務活動的重要組成部分 ◇ 透過儀態了解人的內心世界

◇ 形體儀態的訓練 ※ 站姿:體態美的起點

※ 坐姿:高雅儀態的展示 ※ 走姿:動態美的展示

◇ 目光語的運用

模塊二 商務接待的技巧與訓練

1、日常接待工作

◇ 接引 ◇ 搭乘電梯 ◇ 奉茶 ◇ 送客

2、接待不速之客

◇ 慧眼識“人” ◇ 說“不”的藝術 ◇ 接待投訴者

3、接待重要賓客的注意事項

◇ 有“備”無患 ◇ 接待程序 ◇ 禮品的學問 ◇ 乘車的座次

→ 案例分析一、二、三

模塊三 電話的禮儀與技巧

1、如何接聽電話

◇ 接聽電話的規范用語 ◇ 辦公室常見電話的接聽

◇ 接聽電話的常見錯誤 ◇ 接聽電話的要決

2、電話溝通技巧

◇ 電話溝通5W1H ◇ 如何結束通話

◇ 轉接電話

模塊四 必備的商務常識

◇ 收發E-MAIL ◇ 收發FAX ◇ 檔案的整理

◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引

模塊五 高效時間管理與工作統籌方法

◇ 看待時間的幾種觀點 ◇ 時間的分配

◇ 時間價值說 ◇ 浪費時間的原因

◇ 高效時間管理的基本準則 ◇ 時間管理的方法和技巧

模塊六 辦公室5S及辦公用品管理

◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養 ◇ 文件處理流程化

◇ 辦公用品申購、領用 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用

模塊七 課程總結

◇ 改善的軌跡 ◇ 信念、習慣和方法