銀行職員實戰溝通技巧

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課程大綱

一、為什么學習本課程

溝通是基本的生存技巧，也是人們實現理想和抱負的重要工具。一個人事業成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。

眾所周知，職場上的競爭不只體現在學歷和能力上，溝通能力的高低已經成為職場成敗的關鍵。尤其對于銀行業的員工而言，如何把專業的銀行術語人性化并通俗化，如何把以顧客為中心的服務宗旨傳遞出去，如何讓銀行客戶感受到真正的專業化理財服務等。這一切都取決與我們銀行職員的溝通能力。

溝通如此重要，而溝通為什么又如此困難？如何讓溝通成為銀行的競爭優勢？如何建立起銀行里的“溝通文化”?如何在銀行工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通？銀行有效溝通的原則是什么？有效的溝通方法是什么？有效溝通的行為是哪些？銀行溝通需要怎樣的“通道”？更重要的是銀行職員在銀行工作崗位上的溝通心境如何，從而在具體的待客過程中看到顧客的內心需要，發掘顧客的潛在需求，這才是溝通所要達到的目標之一。

溝通是一門學問，更是一門藝術。掌握溝通技巧也許不是我們想象的那樣容易，但也非我們想象的那樣艱難。有基本的溝通原則和技巧的引領，更重要的是工作中的待人以誠，用心付出，這才是溝通的高境界。

二、通過本課程您將學習到

? 基本的溝通原則

? 實用的溝通技巧

? 專業的溝通通道

? 前沿的溝通文化

? 和諧的人際關系

? 積極的工作氛圍

三、誰應當學習該課程

銀行業全體員工

四、培訓方式

實地調研案例展現并討論

互動回答

專題講解