管理者高效溝通與管理

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課程大綱
第一講 管理者角色認知

一、管理者的角色定位

二、管理者的職責定位

三、管理者的管理方式

四、管理者的領導風格

五、管理者的性格測試

六、管理者的性格分析

案例：性格影響溝通模式

第二講 高效溝通的技巧

一、溝通的目的

案例：情人節的禮物

二、高效溝通的技巧

案例：如何實現成功溝通

三、視窗理論的運用

公開區的特點、分析和建議

盲點區的特點、分析和建議

隱藏區的特點、分析和建議

未知區的特點、分析和建議

第三講 管理中的縱向溝通

一、與上級溝通的技巧

情境模擬：決策前的上下級溝通

情境模擬：如何向上級申請資源

情境模擬：如何向上級匯報工作

要點總結：與上級溝通的技巧

二、與下級溝通的技巧

情境模擬：如何向下分配工作任務

情境模擬：計劃執行中的過程溝通

情境模擬：授權管理中的有效溝通

情境模擬：批評下屬的溝通技巧

情境模擬：績效面談中的輔導溝通

要點總結：與下級溝通的技巧

第四講 管理中的橫向溝通

一、平行溝通中的常見問題

案例：項目管理中的溝通難點

二、如何進行平行溝通

1、平行溝通的方法

案例：如何提升會議效果

2、會議中的溝通要領

3、解決部門沖突的方法

課程回顧與總結