溝通和說服的核心知識培訓

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課程大綱

1、溝通的三個作用是：

表達思想、激勵自我、喚起行動

2、溝通時，我們應該說：

說有用的、說熟悉的、說喜歡的

3、有效傾聽的三個基本動作是：

點頭、微笑、說嗯，有道理１哇，太棒了１噢，后來哪？

4、在對方回答問題時，對方眼睛可能有如下反應，各自含義是：

眼球向左轉：回憶，說真話

眼球向右轉：創造、可能在撒謊

眼睛變大：代表對你感興趣、放松，是催眠的好時機

5、演講使用的三個基本策略是：

激情、娛樂、教育

6、說服他人之前說服自己的四句信念是：

所有的事情開始于思想

所有的改變都在一瞬間

所有的客戶都可以被說服

所有的目標都可以被實現

7、人們做事的兩個動機是：

追求快樂、逃避痛苦，所以說服就是把痛苦說透，把好處說夠