實戰管理溝通360度修煉

實戰管理溝通360度修煉課程/講師盡在實戰管理溝通360度修煉專題,實戰管理溝通360度修煉公開課北上廣深等地每月開課！實戰管理溝通360度修煉在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一單元 管理溝通的基本認知

一、管理的實質就是溝通

2 有效溝通的重要意義

2 影響溝通的主要原因

2 有效溝通的三大原則

2 有效溝通的兩種方式

2 溝通的對象和渠道

2 溝通相關關系的理解

2 溝通能力自我測評

二、壓力與情緒對溝通的影響

2 職業人士常見的壓力問題

2 壓力適宜度自我測評

2 職場壓力引起情緒困擾

2 溝通中別讓情緒惹了禍

2 案例:“郵件門”事件

2 控制情緒的三種方法

2 訓練情緒的八個方面

2 調整心態到佳狀態

2 有效平衡工作與生活

2 訓練你的壓力適宜度

2 和諧人際關系的建立

第二單元 管理溝通的基本技能

一、溝通的障礙及解決方法

2 溝通視窗理論及其運用

2 把握溝通的時機

2 選擇溝通的地點

2 溝通時的座位安排

2 溝通過程中常見的障礙

2 做一個受人歡迎的人

2 與交流對象進行調頻

2 充分運用溝通的基本技能

二、聽——同理心傾聽

2 “聽”字的繁體寫法

2 影響傾聽的主觀障礙

2 傾聽主觀障礙自我測評

2 環境特征及客觀傾聽障礙

2 克服傾聽障礙注意的細節

2 傾聽的五個層次

2 【案例分析】情景A、B

2 同理心傾聽的含義

2 同理心傾聽的技巧

2 同理心傾聽的經典話術

2 傾聽技能自我測試評價

2 傾聽習慣自我測試評價

2 有效傾聽的12個技巧

2 有效傾聽的20個要點

三、應——積極的反饋

2 完整有效的溝**程

2 反饋的兩種類型

2 【討論】這些情況是反饋嗎？

2 積極反饋的功能

2 如何給予和接收反饋

四、問——有效地詢問

2 案例：沖在前面的記者

2 有效的詢問方式

2 提問游戲：封閉式提問演練

2 影片賞析：有效的開放式提問

2 有效詢問的技巧

2 不利于收集信息的提問

五、說——個性化表達

2 優秀表達的四個關鍵點

2 積極表達的語言技巧

2 解決問題的語句實例

2 表達不同意見的語句實例

2 面對異議時的表達技巧

六、看——洞悉力

2 用心把握他人心態

2 建立思想數據庫

第三單元 溝通中的非語言技巧

一、非語言溝通的重要性

2 溝通表達的三要素

2 非語言溝通的三種功能

二、非語言溝通的運用技巧

2 肢體或行為語言的基本含義

2 微笑的妙用

2 眼睛會說話

2 不同手勢的含義

2 握手的三種基本形態

2 溝通的環境和距離

2 課堂練習：無言的溝通

2 非語言溝通能力自我測評

2 需改進的非語言溝通習慣

第四單元 人際風格的溝通技巧

一、人際風格測試

二、人際風格的特征分析

2 活躍表達型特征分析

2 完美精確型特征分析

2 力量支配型特征分析

2 平和耐心型特征分析

2 綜合善變型特征分析

三、不同人際風格的溝通方式

2 不同人際風格的個性需求

2 不同人際風格的壓力反應

2 與活躍表達型的溝通方式

2 與完美精確型的溝通方式

2 與力量支配型的溝通方式

2 與平和耐心型的溝通方式

2 與綜合善變型的溝通方式

第五單元 管理溝通的三個方向

一、有效的向上溝通技巧

2 向上溝通的積極性自測

2 向上溝通的原則

2 向上溝通的形式

2 如何匯報工作

2 如何有效執行

2 如何傳遞信息

2 如何消除上司的誤解

2 如何贏得上司賞識