職業化督導溝通輔導技能培訓

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課程大綱
第一講：課程導入：
1) 什么是職業化督導？
2) 督導團隊現存問題分析
3) 督導的溝通輔導能力之于企業的重要性
第二講：門店拜訪之前的準備工作
1) 形象樹威，督導自身影響力提升
? 展現你的人格魅力：形象專業、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。
? 言行舉止保持身份
? 控制好自己的情緒
2) 牢記溝通的三個基本原則
3) 與部門主管溝通的431法則
【提供方法】
【4】業績分析的4個方向
【3】終端管理業績的3維對比
【1】回顧上次輔導內容，確定本次輔導的1個重點
第三講：“一對一“溝通輔導能力提升
1) 針對不同人際風格的下屬差異化輔導
【提供工具】性格分析工具
【現場測試】性格測試
2) “一對一“溝通輔導流程
? 聆聽
為什么要先聆聽再輔導？
6種錯誤的聆聽方式
讓下屬知道，你在專注地聽
聆聽并觀察銷售話術及服務過程
? 提問：引導下屬自己找出問題
? 示范：我做你看，親自示范
? 提問：通過提問引導下屬自己找出差距
? 反饋：差距分析
差距分析的溝通技巧
差距分析4步驟
? 實踐：你做我看，實施應用
第四講：輔導后總結的技巧
1）輔導后總結的要點
? 提出1~2個附帶處罰的要求
? 提供1個支持
? 回顧本次輔導重點
2）你的要求她們聽懂了嗎
【提供方法】明確指令的四個關鍵因素
【現場練習】明確指令的步驟練習
第五講：課程回顧與總結