優質服務行為訓練

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課程大綱
握手禮儀

1、出手的順序

2、握手的姿勢

3、握手的忌諱姿勢

名片禮儀

1、名片的準備

2、遞送名片的次序

3、接收名片的注意事項

4、交換的注意事項

稱呼禮儀

1、國內稱呼習俗

2、通用稱呼

3、稱呼客人四不用

鞠躬禮儀

1、點禮

2、中禮

3、敬禮

介紹禮儀

1、自我介紹

2、介紹他人

迎接禮儀

1、接待放在**位，出迎還需三步勤

2、親切迎客

3、熱情待客

4、遞送茶飲

5、安排座次

送別禮儀

1、送別直到視野外

遞送物品的禮儀

1、雙手遞出

2、遞到手中

談判之中要規范

1、座次有別

2、階段不同，禮儀不同