微笑禮儀服務訓練

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課程大綱
模塊一：優秀的服務人員需要具備綜合的職業素養

1.用心服務——假如我是消費者

2.主動服務——要做的正是對方正在想的

3.變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是　 目標

4.愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

5.激情服務——抱怨投訴是必然

模塊二：微笑禮儀服務—微笑就是生產力

1.儀容儀表——美麗而深刻

2.真誠微笑——發自內心和享受其中

3.身體語言——習慣而自然

4.期待眼神——真誠和信任

5.自信堅強——讓對方信任解決問題的能力

模塊三：服務技巧

1.傾聽——先讓對方說，自己聽明白

2.表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放

3.感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜

4.靈活——服務一定是個性化的

5.確認——不因為經驗豐富而過與自信

模塊四：微笑禮儀服務訓練

1.面部表情　眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2. 面部表情　微笑

（1）笑的種類

（2）微笑的要領

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關系

（5）笑容 是服務人員的第一項工作

（6）帶著笑容出現在顧客面前

3. 微笑練習