通信營業廳服務禮儀五步修煉

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課程大綱
一、通信營業廳服務的形象禮儀

1、服飾禮儀

2、儀容禮儀

二、通信營業廳服務的儀態禮儀

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、行姿

6、手勢

三、通信營業廳服務的交往禮儀

1、致意禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、電話禮儀

6、面談禮儀

四、通信營業廳服務的語言禮儀

1、得體稱呼

2、使用標準服務用語

3、服務忌語

4、語言魅力訓練

五、通信營業廳服務的操作禮儀

1、熱心周到

2、注重保密

3、講求效率

六、綜合演練：

1、營業廳服務禮儀

2、柜面服務禮儀