高效溝通與影響力訓練

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課程大綱
第一部分：與客戶溝通

善良客戶是被逼瘋的

行為的魔力

增進客情的行為

妨礙客情的行為

面對難纏的客戶

采取哪些措施成功處理客戶的投訴

如何專業處理客戶投訴

掌握5項處理客訴關鍵技巧；

分析：高效溝通與影響力培訓案例！

解析：高效溝通與影響力內訓案例!

案例：高效溝通與影響力課程案例分析！

第二部分：與上級溝通

與上級相處的“安全性”規則

了解上級的特點

贏得上級支持、信賴的道理

第三部分：做一個有影響力的人

影響別人的6種方法

互惠原則的使用

承諾和一致原則的使用

社會認同原則的使用

喜好原則的使用

知名原則的使用

短缺原則的使用

贏得他人信任的3個層次

“道”——人格魅力

“法”——情感賬戶和卡尼曼效應如

“術”——了解人的本能

討論：高效溝通與影響力經典案例討論!

分組：高效溝通與影響力培訓案例學習指南

分析：高效溝通與影響力學習中的八大陷阱！