EAP人際關系處理藝術

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課程大綱
主題一：建立成功的人際關系
1、人際關系的意義
2、管理者在人際關系方面的短板和誤區
3、人際關系對管理的影響
4、影響人際交往的因素
5、理解與處理人際關系
主題二：人際認知模式
1、人際認知的方法
2、諸葛亮識人方法
3、人際認知模式
4、動機與行為
5、人際認知三大層次
主題三：人際認知效應
1、人際認知方法
2、首因效應
3、近因效應
4、皮格馬利翁效應
5、暈輪效應
6、定勢效應（刻板效應）
主題四：人際沖突及處理
1、兩利沖突
2、兩難沖突
3、兩利兩難沖突
4、共同動機法
5、沖突原理在管理工作中的運用
主題五 情商與人際關系處理
1、高情商的人際關系
2、提高情商七巧板
3、建立人際關系的五項原則