店面導購接待禮儀

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課程大綱
第一章：導購人員儀容儀表規范

第一節：導購人員的儀容修飾

一．儀容修飾要則

二．男性儀容修飾

三．女性儀容修飾

第二節：導購人員的著裝

一．重視導購人員的著裝

二．導購人員著裝原則

第二章：基本行為舉止禮儀

一．賣場中的手勢

二．導購接待姿勢

三．服務過程中的表情

第四章：服務用語

一．服務語言的特點

二．服務用語的要求

三．服務忌語
第五章：顧客接待規范

一．待機

二．迎接顧客

三．接近顧客

四．商品展示與介紹禮儀

五．收銀禮儀

六．送客禮儀

七．妥善處理顧客投訴