營業廳店長值班經理綜合技能提升

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課程大綱
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：店長/值班經理更應該用服務和支撐代替知名
一、營業廳團隊組織與管理

營業廳團隊與管理

案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）

店長/值班經理應該做什么？為什么店長和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？

店長/值班經理的角色定位與職責

何謂“本立而道生”？

做好店長/值班經理的四字箴言
二、營業廳店長/值班經理的基本觀念

案例研討2：這個公司的執行力為什么這么差？

店長/值班經理的“決心”及對下屬的影響

責任感：爭功諉過——管理者大忌

案例研討3：王經理的煩惱

刺頭員工的處理

團隊游戲：新數學測驗

成功方程式、效率、效能

營業廳問題發現與改善：專業度、敏感度、重視度

問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
三、內部溝通與協調

案例研討4：擺法差異及續集（案例5）

可以越級指揮嗎？

應該越級匯報嗎？

上司錯了，如何溝通？

案例研討6：一項新任務

如何交辦下屬任務：交派任務的步驟

案例研討7：任務分派之后

一項任務該交給誰去辦？——決策原則

案例研討8：無奈的主任

如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？

溝通的PAC人際交往心態理論：良好團隊氣氛的養成

店長/值班經理溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業

**游戲，回顧、體會已學知識點。
五、店長/值班經理部門目標管理、激勵下屬的技巧

分析下屬問題的工具

團隊游戲：師傅教拼圖

如何教導員工：教導員工的口訣

正本清源：何謂激勵？

行為是如何產生的？

案例9：一個乞丐的成長

員工的需求層次

員工需求不滿的甄兆

練習：下屬表現與需求層次

惠而不費的激勵妙方

如何啟發員工的正確態度