接待達人禮儀修煉

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課程大綱
一、培訓理念宣導

案例分享

總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、接待禮儀的含義與功能

（一）接待禮儀的含義

（二）接待禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協調功能

三、接待禮儀

（一）接待準備

1、了解客人基本情況

2、確定公務接待規格：高規格接待、低規格接待、同等級接待

3、布置接待環境

4、做好迎客安排

（二）禮賓秩序

1、按照來賓身份與職務的高低順序排列

2、按照來賓的姓氏筆畫排列

3、按照企業名稱的英文字母的順序排列

（三）身份對等

身份對等是商務禮儀的基本原則之一

（四）微笑的魅力

1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒

6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體

（五）熱情迎候

1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、稱呼得體

6、握手傳情

7、交換名片

（六）全程陪同

1、手勢引導禮儀

2、開關門禮儀

3、商務會客座次禮儀

4、乘車座次禮儀

5、走樓梯次序禮儀

6、乘電梯次序禮儀

（七）禮德送別

四、中餐餐桌禮儀

（一）宴會桌次、座次禮儀

（二）餐具使用禮儀

（三）上菜禮儀

（四）進餐禮儀